[경영기법] CRM

등록일 2002.12.22 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 2,000원

소개글

도움 되시길~~

목차

1.CRM의 정의
2.CRM 시장 정의
3.CRM 시장 발전주기 (1)
4.CRM 시장 발전주기 (2)
5.CRM 도입배경
6.CRM 시대적 변천
7.CRM의 기대효과 (1)
8.CRM의 기대효과 (2)
9.CRM의 기대효과 (3)
10.효율적인 CRM 전략
11.CRM 7가지 실패요인
12.CRM의 SWOT 분석(1)
13.CRM의 SWOT 분석(2)
14.CRM의 SWOT 분석(3)
15.CRM의 SWOT 분석(4)
16.한국형 CRM (1)
17.한국형 CRM(2)
18.한국형 CRM (3)
19.E-CRM
20.CRM 사례분석 (1)
21.CRM 사례분석 (2)
22.참고

본문내용

* CRM 시장 발전주기 (1)
1990년대 후반 기업들이 고객관리의 중요성을 인식하여 CRM 시스템을 본격적으로 도입함
- 데이터 웨어하우스, 네트워크, 어플리케이션 등 관련기술의 발전은 CRM 시장 발전에 촉진제
- 특히, 기업들의 ERP시스템 구축 완료, 정보기술이 제공하는 다양한 전략적인 기회 사용으로 더욱 빠르게 성장
? 시장발전주기 측면에서 1999년까지 시장형성 및 시장활성화 단계
- 2000년 기대의 최고점을 지났으며 작년부터 안정화 단계에 도입
- CRM은 경기침체에도 불구하고 기업들의 개선노력으로 꾸준한 성장세
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