커뮤니케이션관리론

목차

Ⅰ.커뮤니케이션의 개념적 접근
1.커뮤니케이션의 정의
2.커뮤니케이션의 기능
3.커뮤니케이션의 과정모형
4.효과적 커뮤니케이션의 전제 조건
5.비언어적 커뮤니케이션
6.메타커뮤니케이션

Ⅱ.조직 커뮤니케이션의 유형과 효율화
1.조직 커뮤니케이션의 정의
2.커뮤니케이션의 장애와 극복

Ⅲ.조직의 커뮤니케이션 네트워크
1.커뮤니케이션 네트워크의 정의
2.네트워크 연구의 유형

Ⅳ.커뮤니케이션과 PR
1.PR의 정의
2.PR의 과정과 원칙
3.PR의 한계와 효과적 PR 방안

*관련 사례-효과적인 커뮤니케이션 성공사례

본문내용

Ⅰ.커뮤니케이션의 개념적 접근

1.커뮤니케이션의 정의
2인 이상의 사람들 사이에 의견 정보 감정 등의 교환을 통해서 공통적 이해를 이룩 하고 수신자 측의 의식 태도 행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동
의미전달+이해=커뮤니케이션

2.커뮤니케이션의 기능
①조정(통제)
조직구성원의 행동을 통제한다.
②동기유발
동기부여(구체적 목표 설정, 환류, 바람직한 행동 강화)의 촉매제
③사회적 욕구 충족
자신의 감정 표출 및 타인과의 교류
④정보 전달
가치가 있는 대안에 대한 정보 제공
⑤조직체 유지
구성원 또는 하부집단과의 상호작용, 협동
⑥효과적인 리더십 발휘

3.커뮤니케이션의 과정모형
학자
요소
아리스토텔레스
연설자→연설→청중
라스웰
누가
어떠한 채널을 통해
어떤 정도의 효과로 말하는가
샤론, 위버
정보원
전달자
신호
수신자
목적
통합적 모형
S-M-C-R+F
전달자-메세지-경로-수신자+환류

(1)통합적 모형의 요소
①전달자
사상이나 정보를 가지고 있는 사람 또는 조직, 제도
②메시지
전달자가 수신자에게 송신하는 자극, 상징으로 구성
③채널
메시지가 수신자에게 물리적으로 전송 되는 통로 혹은 수단
매스미디어와 대인채널로 구분
커뮤니케이션의 정확돌르 감소 시키는 방해 요소인 잡음이 작용
④수신자
메시지를 받는 사람 또는 조직
도착된 메시지는 해독화 과정을 거쳐 자기 사상으로 전환
본래 의미와 다르게 전달될 가능성이 있다.
⑤효과
메시지 송신의 결과로서 수신자의 지식, 태도 및 행동의 변화
동기부여나 리더십에 의해서도 행동의 변화가 일어남
⑥환류
전달자의 메시지에 대한 수신자의 반응
커뮤니케이션의 효과성을 평가하는 필수적 요소
환류는 커뮤니케이션의 쌍방향적 과정

4.효과적 커뮤니케이션의 전제 조건
①효과적인 피드백
피드백은 현재의 행동을 강화하거나 행태의 변화를 지적하는 것이어야 함
피드백은 지원적, 교정적 성격을 가짐
②효과적인 자기 노출

참고 자료

없음