갈등관리론

목차

Ⅰ.갈등의 의의
1.갈등이란?
2.갈등의 관점
3.갈등의 세부 개념

Ⅱ.갈등의 기능
1.갈등관의 변천
2.갈등의 양면성

Ⅲ.갈등의 유형
1.개인적 갈등
2.집단 및 조직적 갈등의 유형

Ⅳ.갈등 상황
1.개인적인 차이
2.조직구조상의 갈등 요인
3.의사소통상의 갈등 요인

Ⅴ.갈등의 관리 방안
1.갈등의 예방 전략
2.갈등의 해소 전략
3.갈등조장 전략
4.상황적합적 갈등관리의 요청

Ⅵ 관련 사례
1.갈등 야기 사례
2.갈등 해소 사례

본문내용

1.갈등이란?
갈등은 동시에 두 가지 이상의 욕구를 가지고 있으나 한꺼번에 충족할 수 없고 양자택일 을 해야 할 경우에 경험하는 현상이다.

2.갈등의 관점

심리적 측면
두 가지 이상의 유기체 또는 목표들이 지니는 유인가(Valence)가 대체로 비슷하나 방향이 상반되는 까닭에 유기체가 어떤 위치에서 움직일 수 없는 상태
의사결정적 측면
의사결정의 표준 메커니즘에 고장이 생겨 행동 방안을 선택할 때 개인이나 집단이 곤을 겪는 상황
조직관리적 측면
희소자원이나 업무의 불균등한 배분 또는 처지?목표?가치?인지 등에서의 차이와 같은 원인과 조건으로 인해 개인?집단?조직의 심리?행동 또는 그 양면에 일어나는 대립적인 교호작용

3.갈등의 세부 개념
①갈등은 둘 이상의 갈등 주체(개인 또는 집단) 사이에 발생하는 현상이다.
②갈등은 주체의 심리나 행동 또는 그 양면에 나타난다.
③갈등은 서로 연관된 일련의 진행 단계들로 이루어진 동태적 과정이다.
그러나 끝까지 진행되지 않을 수도 있다.
(갈등 원인 형성→갈등 원인의 지각→심리적 대립감의 형성→대립적 행동의 표면화)
④갈등 발생에는 반드시 그 원인과 조건이 수반된다.
조직의 모든 구성 요소는 갈등 발생의 잠재성을 가지고 있다.

참고 자료

없음