서비스 디자인의 사례 - 대한항공, 영국 왕립 어린이 병원, 건강진단서

소개글

디자인마케팅시간에 진행한 서비스디자인의 사례.

목차

1. 서비스디자인이란

2. 서비스디자인의 사례
-대한항공
-영국왕립어린이병원
-건강진단서

본문내용

Service Design

서비스 제공자와 고객, 고객 경험 사이의 질을 높이기 위해
사람과 인프라, 커뮤니케이션, 더해 서비스를 구성하는
물질적인 것을 계획하는 활동으로 정의
고객이 무형의 서비스를 구체적으로 경험하고 평가할 수 있도록
고객과 서비스가
접촉하는 모든 경로의 유, 무형 요소를 창조하는 서비스디자인

초창기에는

전통적인 디자인 회사가
UI 디자인의 확장된 개념으로 서비스 디자인을 접근한 경우가 많았는데,
미적으로 상품을 포장하는 데 익숙한 디자인적 시각으로만
서비스 디자인을 바라보기에는 서비스 디자인의 영역이 매우 방대하며
역할의 중요성 또한 크다.
따라서 서비스 디자인을 할 때에는
고객 중심의 사고에 익숙한 디자이너의 감성과,
서비스를 하나의 상품으로 냉철하게 바라보고 설계하는
기획적인 마인드가 결합되는 것이 가장 이상적이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음