서비스 산업에서의 동기유발 및 응용방안

목차

1.서비스산업에서 동기유발이 중요한 이유

2.동기유발 이론
2-1. 테일러의 과학적 관리
2-2. 호오손(Hawthorne)의 인간관계론
2-3. 매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론(Need Hierarchy Theory)
2-4. Alderferd의 ERG이론
2-5. 위생동기이론(2요인 이론)

3.동기유발 이론을 접목시킨 응용방안 및 예시

4.직원 동기유발 방법 및 사례
4-1. 정규직원 동기유발 방법 및 사례
4-2. 파트타임 아르바이트 직원 동기유발 방법 및 사례

5.결론

6.출처

본문내용

동기유발 이론
과거에 기업들은 생산성을 높이기 위해 다양한 이론에 근거하여 직원들을 관리하였다. 처음에는 단순하게 생산성을 높이기 위해 성과금을 주는 방식으로 운영하였지만 이는 실패하였다. 그래서 사회적요인의 이해를 필요로 한다는 이론도 도입하였다. 이는 다음과 같다.

2-1. 테일러의 과학적 관리
최초의 경영학으로 불리는 테일러의 과학적 관리는 표준화, 전문화, 단순화에 따라 직무를 설계한 후 능률이 향상되기를 기대한 이론이다. 과학적 관리를 도입하여 생산을 한 결과 생산성은 향상되었으나 직원들의 소외감이 증대되었다. 직원들이 자신은 무엇인가? 라는 근본적 의구심을 갖게 되었고 자신이 일하는 기계에 불과하다는 생각이 들어 의욕이 감퇴 되었다.

2-2. 호오손(Hawthorne)의 인간관계론
조직의 사회적 기능을 강조하여 동료나 인간관계와 같은 비경제적 보상을 중요하다고 말한다. 또한 공식적 조직 외 동아리나 친목회 같은 비공식적 조직이 성과를 높여줄 수 있다는 점을 시사한다. 호오손의 인간관계론 이론에 의해 기업에서 인간관계를 통해 생산성을 높이는 방법을 도입하게 되었다.
두 가지 이론 후 좀 더 심도 깊은 동기이론들이 나타나기 시작했다. 직원들의 내부에 존재하는 동기가 기업에 많은 영향을 준다는 것을 깨달았기 때문이다. 학자들에 따라 이론이 조금씩 다르지만 인간의 동기를 중요시 한다는 공통점이 있다.

참고 자료

외식산업경영의 이해(신경향), 김헌희 외 지음, 백산출판사
조직행동의 이해, 황규대 외 지음, 박영사
관광마케팅, 우경식 지음, 기문사
한국경제신문 홈페이지 http://www.hankyung.com/