서비스 구성요소가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향

소개글

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서비스 구성요소가 고객 만족도
및 재방문에 미치는 영향.

목차

< 서 론 >
< 본 론 >
< 결 론 >

본문내용

< 서 론 >

생활수준이 높아지고 미에 대한 인간의 욕구가 확대되면서 미용 산업은 더욱 다양화 되었으며 미용 산업의 성장가능성은 매우 높게 인식되고 있으며, 전체산업 중 미용서비스업은 해를 거듭할수록 그 비중이 점차 증가되는 추세로 미용시장의 환경변화는 고객가치와 고객만족을 창출하고자 하는 것으로 고객들의 욕구를 이해하고 이를 만족시키는 것이 최우선의 목표이며 고객중심이 재방문으로 연결 될 수 있는 마케팅 전략방향을 연구할 필요성이 있다고 보고 서비스 구성요소가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향을 부산지역 미용실 소비자를 대상으로 서비스의 구성요소가 고객만족도 및 재방문에 미치는 영향을 크게 6가지 서비스 품질, 디스플레이, 정보원천 활용, 고객만족도, 재방문, 인구 통계적 특성문항으로 구성하여 2주간 (2008년11월 30일부터) 설문지 500부를 배포하였다. 이중에서 응답이 부정확하거나 불성실한 것을 제외한 484부가 최종분석에 이용되었다.

<중 략>

서비스 구성요소가 재방문에 미치는 영향을 분석 검증한 결과를 요약하여 보면 서론에서 제시한 목적과 방법을 토대로 하여 서비스 품질, 디스플레이, 정보원 활용, 고객만족도가 재방문에 정(+)의 영향을 미치는 것을 나타내며 조사대상이 부산지역미용실 소비자에 한정되었으므로 전체적으로 확대해석하는 것에는 무리가 있다고 판단한다. 그리고 연구의 폭을 넓혀 미용 산업의 경쟁력을 높이고, 미용실 소비자의 자료로 활용되었으면 한다. 로 결론 및 제언을 지었다.

참고 자료

없음