[행정학] 서울시 시민평가제의 조사모형과 방법에 관한 비판적 검토

등록일 2002.12.18 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

서울시 시민평가제에대한 평가리포트입니다

목차

Ⅰ. 시민 만족도 평가의 이론적 평가
Ⅱ. 서울시 시민평가제 개요
Ⅲ. 서울시 시민평가제에 관한 분석 및 논의
Ⅳ. 평가결과의 활용
결론

본문내용

최근 정부개혁 흐름의 맞물려 정부의 정책도 서비스를 평가하기 위한 방안으로 시민평가는 새로운 것은 아니다. 시민평가제의 '행정의 소비자주의' 시민과 정부간의 거리감을 줄이는 동시에 정부신뢰성을 확보하는 수단이 될 수 있다. 그러나 시민평가에는 여러 가지 비판이 있다. 하나는 주관적 측정이 갖는 타당성문제이다. 다시 말해서 시민평가가 전달된 서비스가 객관적 산출과 통계적으로 유의미한 상관관계가 성립이 되지 않는다는 것이다. 다른하나는 설사 객관적 산출과 시민평가 사이에 상관성이 존재한다 하여도 개념적 방법론적 및 통계적 문제들은 안고 있다. 그러므로 시민평가제가 정부기관에 서비스 노력을 정확하게 반영 할 수 있도록 조사모형 및 방법에 주의를 기울일 필요가 있다. 우리나라에서 진행되고 있는 기존의 연구는 세가지 유형으로 나눌 수 있다. 첫째는 주민만족도 조사를 위한 모형구축 및 방법에 관한 시론적 연구가 있다. 둘째는 주민 만족도에 관한 실증적 연구이다. 셋째는 주민만족도의 영향요인을 분석한 연구이다. 이상의 기존연구를 보면 검사 연구 경향이 다양화가 되고 있음을 알 수 있다. 즉, 단순 조사모형 정립과 같은 시론적 연구에 벗어나 실제적 측정, 실증적 연구를 통한 재구축이나 주민만족도의 결정요인을 분석해야겠다.
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