경영관리-기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오.

소개글

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목차

서론
재무관리

본론
ⅰ.소비자 품질이란 무엇인가?
ⅲ. 소비자 품질 보증의 사회적 책임과 효과

결론

본문내용

서론. 품질이란 무엇인가?

우리가 경영관리론에서 배운 품질에 대해 일단 정의해 본다면 어떤 물질을 구성하고 있는 기본적인 내용/속성/종류/정도 등을 의미하는 즉, 물품 자체가 지니는 고유의 성질/특성/개성 ”로 정의 되어 있다. 여기서 품질은 소비자의 니즈와 관련이 있다. 과거의 품질은 오래쓸수 있고 ,최우수, 최고급, 특상품, 특급 등으로 표현되어 왔으나, 현재의 개념은 고객의 요구를 충족시키는 선험적 품질, 제품 관점의 품질, 제조관점의 품질, 사용자 관점의 품질, 가치관점의 품질에 따라 정의되는 편이다.
그렇다면 이러한 품질을 관리 함에 있어서 기업들이 어떻게 고객만족 경영을 위해, 소비자의 품질 보증에 대해 사회적 책임을 가지고 있으며 또한 기업의 소비자 품질보증에 대한 품질관리의 중요성에 대해서 알아보고자 한다.

<중 략>

기업이 양질의 품질을 가진 제품을 생산함으로써 가지는 이점은 그제품의 경쟁우위로써의 판매량에 따른 수입증가 만이 아니다. 일단 추후 서비스면과 극변하는 시대에서 SNS등 으로 퍼지는 기업 이미지등은 이에 비할바가 아닌 추가의 기업인식, 명성등 여러 가지 따라오는 장점등이 있다. 이는 신뢰를 구축하고 소비자만족을 통하기만 했던 기업적측면에 ‘+@‘가 추가 되었다는 것이다.
이처럼 인터넷등 기록이 지워지지 않는 곳에서의 소비자의 품질보증 평 하나하나가 기업이미지 구축과 추후 경쟁력에서 발휘 하는 효과가 놀랍다는 것 이다.

참고 자료

없음