사우스웨이스트항공사

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Southwest airlines, 前 회장 허브 켈리허 (Herbert D. kellehter) 레스토랑 냅킨에 적은 달라스 - 샌 안토니오 - 휴스턴을 연결하는 항공사 컨셉을 현실화했다. 롤린 킹과 허브 켈리허가 기존의 항공사와 다른 항공사를 만들어보자는 단순한 발상으로 시작된 것이다. 조금하고 위태위태했던 오늘날 미국 4위의 굴지의 항공사로 탈바꿈시킨 바로 그 경영자이다.
그는 비즈니스에서 가장 중요한 것은 사람이다(The business of business is people).” 라고 말했다. 사우스 웨스트 항공은 이러한 철학을 기반으로 자사의 공유 가치를 ‘LUV(사랑)’로 설정하고 회사가 우선 구성원을 배려하고 존경해야 한다는 원칙으로 조직을 운영하였다.

<중 략>

1990년대 중반에 사우스웨스트 항공의 경영성과에 자극을 받은 많은 경쟁업체들이 저렴한 운임으로 서비스를 제공하기 위하여 기내 식사제공과 지정석 제도 페지, 훈련 및 유지보수 비용을 절감하기 위해 단 한 가지 기종만 운행하는 방법, 다수의 항공기 출발, 도착으로 인한 일정 혼란을 피하기 위해 교통량이 적은 소규모 공항을 활용하는 방법 등 사우스웨스트의 전략을 모방하려고 시도했다. 그러나 이들의 모방전략은 모두 실패로 끈나고 말았다.

참고 자료

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