[국제경영] 국제경영(클럽메드)

등록일 2002.12.16 한글 (hwp) | 18페이지 | 가격 3,000원

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목차

1.Club Med Homepage Contents 요약
2.대 고 객 전 략 과 성 공 요 인
고 객 수 요 분 석
고 객 수 요 의 마 케 팅 전 략 에 적 용
대 고 객 전 략 상 의 장 점
C l u b M e d 성 공 요 인 분 석
3. 상 품 개 발 전 략 대 안

본문내용

가. G.O.에 의한 효율적 여행상품 공급

G.O.
- 클럽메드의 가장 중요한 성공요인
- 휴양지에서 직접 고객과 만나는 사람, 실제 프로그램을 이끌어 가는 사람
- 단순한 종업원이 아니라 휴양지를 찾은 사람들의 안내자이면서 친구

G.O의 역할(구매자 행동의 기본모델)
마케팅의 여러 변수와 구매자의 행동과의 관계를 이론화하는 방법의 흐름에는 크게 두 가지가 있다.
하나는 블랙박스 모델로 구매자의 행동에 영향을 미치는 요인을 투입으로 보고, 산출로서의 시장행동 결과를 매출액이나 시장 점유도 등의 측정 가능한 요소로 관찰하려는 것이다.
다른 하나는 행동모델로서 '블랙박스' 내부에서 무엇이 발생되고 있는가를 문제 삼는다.
즉, 마케팅 재변수가 어떻게, 그리고 왜 일정한 구매행동을 초래하게 하였는가를 밝혀내려고 하는 것이다. 블랙박스 모델은 시계열 데이터에 의한 소비동향의 장기적, 거시적 설명에는 상당한 유효성을 가지지만, 투입·산출간의 심리적 중개변수(intervening variables)에 대한 설명이 없어 투입·산출간의 인과관계를 명백히 하지 못한다. 마케팅현상이 본질적으로 인간행동관계적인 것으로 볼 때 결과가 초래되는 과정이 중요하게 작용한다. 즉 소비자행동의 성질에 관한 이해를 매개로 하지 않고 단지 판매액이나 판매비용의 관점에서만 고려한 마케팅 전략은 실패하기 마련이다. 그러므로 오늘날은 블랙박스 모형에서 나아가 행동모델로써 분석하는 것이 더 유효하다고 볼 수 있다.

이러한 점에서 클럽메드는 투입과 산출간에 'G.O'라는 중개변수를 잘 활용했다고 볼 수 있다. 이들이 존재하기 때문에 클럽메드의 차별화가 가능하고 '한 번 고객'을 '영원한 고객'으로 이끌 수 있게되는 것이다.
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