[소비자 행동론] 외환카드의 고객만족 전략

등록일 2002.12.15 한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 1,000원

소개글

소비자 행동론 시간에 외환카드의 문제점을 분석하고
시장점유율 확대와 고객만족을 높이기 위해 전략을
제시한 것입니다.
팀프로젝트로 한달동안 했으며 레포트 점수 만점을 받은
자료입니다. 외환 카드뿐만 아니라 카드사의 전략제시자료를
원하시는 분도 참고하시면 도움되실 겁니다.

목차

I.서론
현재 신용카드시장 개요

II. 본론 1
1. 외환카드에 관한 개요
2. 외환카드의 문제점

II. 본론 2- 외환카드의 고객만족 전략
1. 신카드 출시
두가지의 신카드 출시
2. 광고전략
3. 제휴혜택 및 부가서비스 제시
4. 세부 문제점 및 개선방안

IV. 결론

본문내용

자사 브랜드에 대하여 소비자가 비호의적인 태도를 가질 때 균형이론은 그 브랜드가 소비자가 원하는 어떤 속성을 가지고 있다고 설득하거나 그 속성이 바람직하지 않다고 설득함으로써 불균형이 발생하며, 균형으로 회복하고자 하면서 그 브랜드에 대한 태도가 변하는 것으로 예측하였다. 이를 Osgood and Tannenbaum의 일치성 이론에 적용하여 확대하면, 설득력이 강할수록 (특히 고관여 소비자의 경우)태도가 보다 많이 변하는 것으로 기대할 수 있다.

외환카드 광고는 타 카드사와 비교해 각인된 강조 메시지가 거의 없어, 앞으로 자사 카드의 장점에 대해 소비자들에게 설득력 있는 메시지를 전달해줄 수 있도록 노력해야 한다. 앞에서도 이야기한 바와같이 이번에 새로 출시한 플래티늄 카드 역시 광고 속에서 엄선된 VIP회원에게만 발급한다는 메시지가 모델 기용의 부조화와 더불어 눈길을 끌 만큼 확실하게 전달되지 못하고 있다. 이와는 대조적으로 국민카드 광고는 고객들의 마음에 국민카드가 그들을 이해하고 그들의 더 나은 미래와 함께한다는 메시지를 전달하기 위해 휴머니즘적인 요소를 많이 가미하여, 소비자의 호감도를 높이기에 충분하다. 또한'korea first card 국민카드’라는 문구를 배경음악 멜로디의 마지막에 사용함으로써 최근효과를 유도하여 소비자에게 브랜드명을 각인시키기 위한 노력을 하고 있다.

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