측정과 작업측정, 측정과 성과측정, 측정과 사업전략측정, 측정과 총요소생산성측정, 측정과 자기자본측정, 측정과 현재가치측정, 측정과 수익성측정, 측정과 시장위험프리미엄측정 분석

목차

Ⅰ. 측정과 작업측정
1. 시간연구법
1) stop watch법
2) E. L. Grant법
3) MAYTAG사의 방법
4) 기각 한계법
5) 외경법
6) 내경법
2. PTS법
1) PTS법의 종류
2) PTS법의 특징
3) WF법
4) MTM법
3. WF법과 MTM법의 공통점과 상이점
1) 공통점
2) 상이점
4. WS법
1) 특징
2) 관측횟수 결정
3) 신뢰도, 절대오차 및 상대오차

Ⅱ. 측정과 성과측정
1. 재무적 시각
1) 성장단계의 재무적 목표
2) 유지단계의 재무적 목표
3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
4. 학습과 성장시각

Ⅲ. 측정과 사업전략측정
1. 재무적 시각
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
1) 고객 욕구의 파악
2) 고객 욕구의 만족

Ⅳ. 측정과 총요소생산성측정

Ⅴ. 측정과 자기자본측정

Ⅵ. 측정과 현재가치측정

Ⅶ. 측정과 수익성측정

Ⅷ. 측정과 시장위험프리미엄측정

참고문헌

본문내용

Ⅱ. 측정과 성과측정

1. 재무적 시각

사업 단위들은 BSC 구축 과정을 통해 회사의 전략을 자신의 재무적 목표들로 반드시 연결시킬 수 있도록 장려되어야 한다. 재무적 목표들은 성과 측정기록표에 있는 다른 시각들의 목표에서 도출된 목표들과 측정 지표의 핵심으로 작용한다. 성과 측정기록표는 장기적으로 지속되는 재무적 목표들로부터 출발하여 장기적으로 지속될 바람직한 경제적인 성과를 전달하기 위해 재무적 프로세스와 고객, 내부 프로세스, 그리고 궁극적으로는 직원들 및 시스템들과 함께 반드시 취해질 일련의 조처들과 재무적 목표들을 연결함으로써 전략의 줄거리를 말해줄 수 있어야 한다.

회사의 재무적 목표는 사업 라이프 사이클의 단계에 맞추어, 전략적인 목표와도 부합되게 설정되어야만 한다. 즉, 성장 단계, 유지 단계, 수확 단계에 대응되는 재무적인 목표를 세워 성과 측정을 해야 한다.

2. 고객 시각

BSC의 고객시각에서는 회사가 경쟁하기로 선택한 고객과 세분시장을 파악한다. 세분시장은 회사의 재무적 목표에서의 수입의 원천을 나타내며, 고객시각은 회사가 만족도, 충성도, 확보율, 유지율, 수익성 등의 핵심적 고객 성과 측정지표를 대상으로 삼은 고객과 세분시장에 맞게 정렬할 수 있게 해주며, 또한 대상 고객과 세분시장에 전달할 가치명제를 명확하게 파악하고 측정할 수 있도록 해준다. 사업단위 관리자는 고객을 만족시키고 기쁘게 하는 것 외에도 BSC의 고객시각에서 사명선언문과 전략선언문을 구체적인 시장 및 고객중심의 목표로 전환시켜야 한다.

세분화된 시장은 서로 다른 선호도, 제품이나 서비스에 대한 서로 다른 평가를 의미한다. 전략을 수립하는 과정에서는 면밀한 시장조사를 통한 서로 다른 고객과 세분시장, 가격, 품질, 기능, 이미지, 평판, 관계, 서비스 등의 차원에 따라 고객의 선호도를 밝혀낸다. 그 후에야 대상 고객과 세분시장에 따라 회사의 전략이 규정될 수 있을 것이다. BSC는 각 대상이 된 세분 시장에서의 고객목표를 파악해야 한다.

참고 자료

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백종건(2012), 지식경영을 통한 기업 성과 측정에 대한 분석, 한국공공사회학회
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이태희 외 1명(2011), 통신시장의 총요소생산성증가율 측정에 관한 분석, 정보통신정책학회
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