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목차

1. 버진 애틀랜틱 항공 서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트
2. Minute clinic
3. 1234 행복열차 서울메트로
4. 그린토피아

본문내용

Mike Culverwell Business Development Director
2000년 설립, 런던기반 회사
서비스 디자인/혁신 분야에서 손꼽히는 디자인 컨설팅 업체
Virgin Atlantic
Visa card
Microsoft

악명 높은 히드로 공항
서비스평가 세계 170개 공항 중 103위
스카이트랙스의 2007년 ‘올해의 항공사와 공항’

사용편의성 면에서 불편하기로 소문남
비효율적인 동선, 복잡한 안내 시스템, 짐을 찾기 어려운 화물시스템

2008년 터미널3는 버진의 전용공간으로 새롭게 디자인 됨

고객여정맵 Customer Journey Map
실제 탑승객을 상대로 설문조사
이코노미부터 퍼스트클래스 탑승객 대상

탐승객의 요구사항/붚현 시각화
-리서치 결과를 토대로 공항에서 탑승 후 까지 이동경로에 따른 탑승객의 여정맵을 만듬
-프로젝트는 서비스의 세부 단계 즉, 체크인 및 수하물 무게를 다는 절차까지 단계별로 계획된 절차로 파악 할 수 있도록 시각화함

참고 자료

http://www.minuteclinic.com/
<아웃스마트> - 제임스 챔피. Chapter 2. 미닛클리닉
http://blog.naver.com/starshine867?Redirect=Log&logNo=60094737790
http://www.donga.com/fbin/output?n=200903070067
삼성경제연구소 : www.seri.org
크린토피아 : www.cleantopia.co.kr
파이낸셜 뉴스 : http://www.fnnews.com/
프랜차이즈 운영과 창업 실무 - 서정헌저, 4단원
http://www.cbs.co.kr/nocut/Show.asp?IDX=1461708
http://www.naeil.com/News/politics/ViewNews.asp?nnum=581106&sid=E&tid=2
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100719000193
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http://blog.daum.net/safehelper/18333635 (http://blog.daum.net/safehelper/18333635)
http://blog.naver.com/mgb0214?Redirect=Log&logNo=120106779782
http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20090730028009
http://magazine.hankyung.com/prosumer/apps/news?popup=0&nid=03&c1=3001&nkey=2010081000050053743&mode=sub_view
http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=01&j_bun=00&s_bun=00&seqno=1604
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http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=016&aid=0000300130
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www.cirquedusoleil.co.kr
www.mastent.co.kr
www.cirquedusoleil.com
블루오션 전략 /김위찬 저/ 2005. 04. 07
디자인씽킹 /로저마틴 저 /2010. 06. 11
http://blog.naver.com/ajummaw?Redirect=Log&logNo=120017824262
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http://blog.naver.com/ldj7719?Redirect=Log&logNo=130018726908
http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0000390325