mot 및 고객응대

목차

1. 고객응대의 기본요령
2. 응대순서
3. 고객안내 요령
4. 고객응대 용어
5. MOT별 응대실습

본문내용

고객응대의 기본요령
재빨리 일어나 밝은 미소와 표정으로 응대
복창하면서 상대방 재확인
(00사에서 오신 000님 이시군요^^*)
명함은 정중히 건네받고
대화 도중에는 자신의 오른쪽에
놓고 명함을 보면서 대화한다
(결례:바로넣기,놔두고 가기,
뒷 호주머니로 직행시키기)

고객응대의 기본요령
차를낼때
상사소개
엘리베이터
명함
손님에게 먼저 차를 낸다
우리회사 사람을 먼저소개
밖에서 잡고 고객이 먼저탈 수 있게
명함을 먼저 건네고 두손으로 공손히
받는다. 드릴때는 고객이 읽을 수 있게

<중 략>

고객안내 요령
고객보다 두 서너 걸음 앞서 걷기
행선지를 미리 말해준다 (이쪽~저쪽)
뒤따르는 고객에 신경 쓰기
상석에 앉도록 권유
사물을 가리킬 때 (손 모양)
방에서 물러날 때
계단을 오르내릴 때

고객 배웅 인사
정성을 곁들여
기장 고려병원을
다시 방문하고 싶게…
정중하게…
눈으로 말하세요
형식적인 인사는 NO!

고객응대 용어
예~ 곧 해드리겠습니다
고맙습니다~
감사합니다~
죄송합니다~
예~ 즉시 알아보겠습니다

참고 자료

없음