[경영] 고객관계관리의 설계 및 구현

등록일 2002.12.13 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 800원

소개글

CRM(e-CRM)에 대한 내용이 있습니다.
좋은 점수를 받은 레포트입니다..
유용한 자료로 쓰였으면 좋겠습니다..
열심히 하세요

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
ⅰ. CRM의 구체적 의미
ⅱ. CRM의 필요성 및 중요성
ⅲ. CRM의 전제조건 및 구성요소
ⅳ. CRM 시스템의 구축
ⅴ. CRM의 효과
ⅵ. CRM 구축사례

Ⅲ. 결 론

* 참 고 문 헌

본문내용

현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스. 즉 고객데이터와 정보를 분석,통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리의 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한 고객정보분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 분석 및 정제단계 등이 그것이다. 데이터베이스마케팅과 CRM과의 다른점은 CRM이 데이터베이스 마케팅을 포함하는 좀 더 넓은 의미의 개념이라는 것이다. 즉, 고객에 대한 전략, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인 변화를 의미한다. 따라서 CRM은 기업 내 조직 및 프로세스를 바꾸는 BPR적인 성격이 강하다.

참고 자료

www.lgeri.com
www.crm.co.kr
www.cbminfo.com
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란 12페이지
    CRM 1 목 차 CRM 의 정의 CRM 의 기능 CRM 의 도입 효과 CRM 의 사례 출처 2 CRM 이란 ? CRM : C ustomer R elationship M anagement 가트너 그룹 “ 수익성 높은 고객과의 관계 를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화..
  • CRM을 위한 데이터 마이닝 활용방안 (Ⅰ) 6페이지
    한국마케팅연구원 마케팅 이동철 한국마케팅연구원 마케팅 이동철
  • [마케팅] CRM 15페이지
    1. CRM이란?? CRM을 보는 여러 가지 관점들... 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근 - 가트너 그룹 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고..
  • [전자상거래] 고객관계관리(CRM) 10페이지
    목 차 1. CRM의 출현 배경.................................................................................. 1 2. CRM의 정의........................................
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    고객관계관리(CRM) 레포트 - ‘Social CRM’에 대해서 - 개요 CRM CRM의 등장배경 CRM의 개요 ㄱ. CRM의 정의 ㄴ. CRM의 목적 ㄷ. CRM의 특징 CRM의 활용사례 Social CRM의 등장배경 Social media의 등장 Social net..
  • [경영정보]경쟁우위를 위한 CRM의 전략적활용 13페이지
    서론 현대사회는 소비자의 교육수준의 향상과 생활수준의 상승, 손쉬운 정보획득, 욕구의 다양화로 인해서 판매자가 주도하던 시장에서 자신만의 개성을 원하는 현재의 소비자 중심의 시장으로 바뀌었다. 그리고 IT기술의 발달로 인해서 국가간의 장벽이 허물어 지고 있으며 국내외의..
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영] 고객관계관리의 설계 및 구현