[경영] 고객관계관리의 설계 및 구현

등록일 2002.12.13 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 800원

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
ⅰ. CRM의 구체적 의미
ⅱ. CRM의 필요성 및 중요성
ⅲ. CRM의 전제조건 및 구성요소
ⅳ. CRM 시스템의 구축
ⅴ. CRM의 효과
ⅵ. CRM 구축사례

Ⅲ. 결 론

* 참 고 문 헌

본문내용

현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스. 즉 고객데이터와 정보를 분석,통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리의 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한 고객정보분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 분석 및 정제단계 등이 그것이다. 데이터베이스마케팅과 CRM과의 다른점은 CRM이 데이터베이스 마케팅을 포함하는 좀 더 넓은 의미의 개념이라는 것이다. 즉, 고객에 대한 전략, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인 변화를 의미한다. 따라서 CRM은 기업 내 조직 및 프로세스를 바꾸는 BPR적인 성격이 강하다.

참고 자료

www.lgeri.com
www.crm.co.kr
www.cbminfo.com
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