America West Airlines

목차

1. What generic competitive strategy has America West chosen to use in entering the air passenger marker? What are the dangers of this strategy?
2. Identify the service winners, qualifiers, and service losers in America West`s marker.
3. How has America West addressed the eight elements in its strategic service concept?
4. Marketing analysis use market position maps to display visually the customers’ perceptions of a firm in relation to its competitors regarding two attributes. Prepare a market position map for America West comparing it with American, Delta, and Southwest using the differentiation attributes of “cabin service” and “preflight service”. You will need to define the endpoints of the airlines along the attribute (e.g., one extreme for cabin service is no amenities). The actual position is subjective, because no precise measurements are available.

본문내용

1. What generic competitive strategy has America West chosen to use in entering the air passenger marker? What are the dangers of this strategy?

- America West는 차별화 전략을 우위로 두고 집중화 전략을 사용하는 경쟁전략을 썼다. 다른 American과 Delta항공이 커버하는 전세계적인, 전국적인 서비스보다는 Phoenix를 Major Hub로 두고 지역을 한정해두고 집중하였다. 그리고 다른 곳을 경유하지 않고 직항으로 운항했기 때문에 운항에 걸리는 시간이 다른 항공사들보다 상대적으로 짧았다. 그리고 American과 Delta항공사 보다 각 도시들 사이를 하루에 낮은 가격으로 더 많이 운항했다. 낮은 가격임에도 불구하고 Southwest 항공사처럼 일체 기내서비스가 없는 것이 아니라, 간단한 쥬스나 땅콩 등은 한정적이지만 무료로 제공했다. 또한 USA Today나 WSJ 같은 읽을 거리들을 긴 여행을 가는 승객들을 위해 비치했으며, 샌드위치와 샐러드 같은 조리를 많이 하지 않는 음식들도 제공했다. 그리고 Southwest는 예약시스템이 불편한 것에 비해, America West는 SABRE라는 예약시스템을 도입해 승객들에게 더욱 편한 서비스를 제공했다.

참고 자료

없음