로열티_프로그램

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01. 로열티프로그램
1990년대 후반 상위 20%의 우량 고객이 기업 수익의 80%를 창출한다는
파레토의 법칙이 알려지면서 우량 고객 관리에 대한 중요성이 강조
신규 고객의 창출이 어려워지는 상황에서 로열티를 가진 우량 고객의 확보가 기업 수익 창출의 원천이라고 지적
고객을 어떻게 유지할 것인가에 대한 로열티 마케팅이 화두로 등장

→ 다양한 로열티 프로그램의 도입 활성화

01. 로열티프로그램
정의

반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러 가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동
기업의 이윤에 도움을 주는 우량 고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어 고객을 유지하고, 로열티를 높이기 위한 제도
로열티 프로그램
재구매 유도
고객 관계 형성

참고 자료

없음

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