소비자의 구매의사결정 과정을 설명하시오.

목차

1. 욕구인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동

본문내용

소비자의 구매의사결정과정은 욕구인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동의 다섯 단계로 구성된다. 구매의사결정과정은 실제 구매에 훨씬 앞서 시작해서 구매 후에도 오랫동안 지속된다. 다섯 단계를 각각 설명하면서 새 차를 구매하는 과정을 예를 들어 설명하도록 하겠다.

1. 욕구인식
구매과정은 욕구인식에서 시작되는데, 이는 구매자가 문제 또는 욕구를 인식하는 구매자 의사결정의 첫 번째 단계를 말한다. 욕구는 내적자극 때문에 발생될 수 있는데, 정상적 욕구(배고픔, 목마름, 성욕) 가운데 하나가 충분히 높은 수준에 도달해 동인이 될 때가 이에 해당한다. 욕구는 외적자극 때문에 일어날 수도 있다. 예를 들어, 광고나 친구와 의 대화가 새 차를 구매하는 것을 생각하게 만들 수 있다. 이 단계에서는 마케터가 어떠한 욕구나 문제가 일어나는지, 무엇이 이를 유도했으며, 어떻게 이러한 욕구가 소비자를 특정제품을 구매하도록 했는지 알기 위해 소비자를 연구해야한다.

참고 자료

없음