e-CRM 마케팅을 읽고

등록일 2002.12.12 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

감상문입니다.

목차

들어가면서
1. e-CRM 구축
■ 제 1단계(계획단계)
■ 제 2단계(구축단계)
■ 제 3단계(운용단계)
2. e-CRM의 관점에서의 고객확보, 고객유지의 성공포인트
■ 고객이 모이는 사이트를 만들어라
■ 고객 데이터를 마케팅활동에 활용하라
■ 강요당하는 듯한 느낌이 들지 않게 하는 접근방법
■ 매칭서비스를 이용한 고객유지 방법
■ 레커멘데이션 서비스의 구조
■ 서스펜션 서비스로 구매결정 유도
■ FAQ 서비스로 고객 만족 도모
■ 리마인드 서비스로 고개만족을 도모
■ 인비테이션 서비스의 구전효과로 고객을 증가시킨다.
마무리

본문내용

요즘에는 마케팅 기법이 변화하고 있다. 초기 대규모 고객 DB가 구축되면서 데이터베이스 마케팅(DBM)이 등장하였고, 1990년대까지 마케팅의 중심축이 되었다. 그러나 정보기술 발달과 더불어 시스템이 점점 복잡해지고, 고객과의 접촉과정에서 발생된 정보들이 대량으로 축적되면서 DBM은 CRM으로 계승, 발전되었다. 요즘은 인터넷의 급속한 발달과 확산으로 인한 e-CRM이란 개념이 나오기 시작했다. e-CRM은 인터넷이 전면에 등장하면서 근래에 나타난 개념으로서 CRM 과의 차이점은 인터넷이 고객정보 수집 및 커뮤니케이션을 위한 중심 채널이라는 점이다.
그럼 지금부터 e-CRM에 대해서 살펴보도록 하자
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법 11페이지
    고객서비스관리I. 기업경영과 고객서비스관리1. 고객서비스의 의의고객서비스(customer service)는 고객으로부터 신용을 얻는 중요한 요소이다. 고객서비스란 고객의 요구를 만족시키는 것으로, 고객서비스는 고객의 요구에 대한 만족도를 나타내는 비율로 서비스 상태를 ..
  • [경영관리] 서비스 마케팅 5페이지
    [고객기대관리]-구매전 고객 기대치가 크면 구매 가능성은 높으나 고객의 기대가 클수록 서비스 기업이 그 기대를 충족시키지 못해서 고객들에게 실망을 줄 가능성도 그만큼 커지게 된다.1)구매 전 단계①고객 기대의 파악 판매원을 통한 고객의 기대치를 알고, 서비스요원들을 ..
  • 여행사의 고객관리 전략 10페이지
    1. 여행사와 고객관리(1) 여행사여행사는 서비스 기업에 해당하며 대표적인 관광사업중 하나로서 1975년 에 관광기본법과 관광사업법으로 분리제정하면서 여행업의 정의를 구체적으로 명시하고 있다. 관광사업법에서 규정한 여행업의 정의는 아래와 같다.① 여행자를 위하여 운송숙..
  • [기업][은행고객][금융고객]기업 은행고객(금융고객)의 정의, 기업 은행고객(금융고객)의 서비스, 기업 은행고객(금융고객)의 은행선택행위, 향후 기업 은행고객(금융고객)의 과제 12페이지
    Ⅰ. 개요은행과 기업간에 신용공여를 매개로 한 유대관계가 어느 정도 긴밀한지, 그리고 현재 시행되고 있는 여신관리를 위한 주거래은행제도는 양자간의 관계에서 어떤 역할을 수행해 왔는지를 보다 구체적으로 살펴보기 위해 한국신용평가(주)의 상장 제조업체 483사(1993년 ..
  • [여행사] 여행사 경영의 고객관리 12페이지
    여행사와 고객관리(1) 여행사 여행사의 경우 우리 나라의 대표적인 관광사업중 하나이며 또한 서비스 기업 중에서도 하나로서 우리 나라의 경우 1975년에 이르러 관광기본법과 관광사업법으로 분리■제정하면서 여행업의 정의를 구체적으로 명시하고 있다. 관광사업법에서 규정한 여..
  • 서비스회복전략 12페이지
    기업은 자신이 제공하는 서비스의 양에 집착하는 경우가 많다. 그러나 무턱대고 많은 서비스가 좋은 것은 아니다. 경쟁자의 신종 서비스에 대응하기 위해서 혹은 내부의 제안이나 경영자의 아이디어에 의해 새롭게 만들어지는 고객 서비스의 수는 자꾸만 증가하지만 그에 따른 매출액..
  • [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 - 35페이지
    현장서비스 직원 상황별 응대 접점상황 Case 1 : AS수리비용 관련 응대■ 유형1 – 출장비가 비싸다고 하는 경우 (고객이 타사와 비교하며 비싼 출장비를 언급)■ 유형2 – 출장비 할인을 요구하는 경우■ 유형3 - 고객집에 방문 후 AS부분에 관해 설명을 하고 비용..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서