운영관리 제1&2장

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생산운영관리 William J. Stevenson 저.

chapter 01. 생산 운영관리 입문

생산운영관리: 제품생산이나 서비스 산출과 관련된 조직부문 관리. ← 영향 고객의 참여

예측, 규모계획, 일정계획, 재
고관리, 품질보증, 종업원의 동기부여, 생산설비의 입지결
정 등
생산운영기능(자동차의 엔진) 기술
제품과 서비스 산출위해
요소투입 → 변환과정 → 산출

부가가치↑
→생산운영효과↓
자본 부가가치 제품
노동력 서비스
토지
정보 Feedback

통제
Feedback Feedback

제품생산 VS 서비스산출 : 주로 함께 제공됨
유형의재화산출 행위
공통점: 선계와 운영의사결정(입지선정, 작업스케줄 등) 필요
차이점: ①고객접촉의 정도: 서비스 > 제조 생산/소비 분리 가능, 재고로 인해 수용변동에 덜 민감
소비되는 지점에서 발생, 소비자와 밀착
따라서, 엄격한 통제 불가능
②투입물의 균질성: 서비스 < 제조 : 통제의 가능 정도로 인해
③자본의 노동집약도: 서비스 > 제조
④산출물의 균질성: 서비스 < 제조 (자동화된 서비스 예외)
⑤생산성 측정: 서비스 > 제조 : 재화의 균질성 정도가 높기 때문에
⑥생산과 인도: 서비스 수행과 서비스 제공의 일치 빈번
⑦품질보증: 서비스는 생산과 소비 발생시점이 동일하므로 품질 보증 어려움
산출 시의 품질은 제보보다 서비스가 명확하게 드러남(제조는 고 객 수령 전 수정 가능)
⑧재고 수준: 제조 > 서비스 (경영자의 적절한 재고 관리 중요)
⑨작업에 대한 평가: 제조 < 서비스 : 제품의 생산과 인도사이에 시간적 차이 때문에

참고 자료

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