[서비스경영] 서비스전략(리츠칼튼사례)

등록일 2002.12.12 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1.고객의 기대를 뛰어넘는 서비스
2.고객인지프로그램
3.고객 가까이에서 리얼타임 서비스
4. 리츠칼튼의 황금표준
5. 고객 서비스를 좋아하는 사람을 뽑는다.
6. 회사 내 Communication
7. 호텔 내 캠페인

본문내용

리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여년이 지난 지금 미국 조지아주 아틀란타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 통해 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지하고 있다.
리츠칼튼 호텔사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 결쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다.
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