[마케팅] 롯데백화점 소비자 환경분석

등록일 2002.12.11 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

목차

●소비자 환경분석
●기업내부 환경분석
●SWOT Analysis
*롯데백화점이 위협을 타개하고 강점을 살리기 위한 경쟁전략

본문내용

롯데백화점이 직면하고 있는 여러 환경에 대해서 분석해 보았다. 페이퍼에 주어진 내용으로만은 분석이 용이하지 않아 여러 가지 다른 자료를 이용해서 분석해 보았다. 위에서 분석된 바와 같은 위협을 타개하고 강점을 살리기 위해서는 어떠한 경쟁전략을 세우는 것이 효율적으로 기업을 운영해 나가고 다른 기업과의 경쟁에서 우위를 점할 수 있는지 생각해 보도록 하겠다.
우선 지금 현재 롯데백화점이 처한 위협은 막강한 자금력과 조직력으로 할인점 업태의 급부상과 이로 인한 백화점에 대한 소비자들의 인식이 악화되어 매출이 즐어들고 당기순익이 급감하는 등의 여러 가지 상황에 직면하게 된다. 이러한 상황을 지금현재 롯데백화점이 가지고 있는 높은 고객만족도와 유통 노하우 등과 결합시켜 어떻게 새로운 강점으로 만들어 나가야 하는가.
1. 초우량 고객에 대한 집중 관리를 통해 그들에게 여러 가지 특수한 서비스를 제공함으로 확실하고 잠재적인 자기네들만의 고객을 확보해야 한다. 이러한 고소득층일수록 경기 변 화에 민감하게 반응하지 않으므로 지속적인 고객이 될 수 있기 때문이다.
2. 신규고객이나 신규 지역을 창출해 나가야 한다. 백화점 카드의 신규고객을 모집하고 대 형 APT단지등에 대한 지속적인 홍보, 그리고 지역별 소집단과의 유대 강화를 통해서 구 전효과(Mouth to Mouth)를 극대화 시켜 나가야한다.
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