[사회복지] 의사소통(Communication) 이란

등록일 2002.12.11 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 의사소통의 개념 및 중요성
2. 의사소통의 원칙과 기능
3. 의사소통의 과정
4. 의사소통의 네트워크
5. 의사소통의 유형
6. 의사소통시 고려사항

본문내용

의사소통 (Communication)의 개념은 학자에 따라서 약간씩 다르게 정의하고 있으나, Communication이란 말은 공동 또는 공통성을 의미하는 라틴어 Communis를 어원으로 하고 있으므로 그 본래의 의미를 따져 본다면, 둘 이상의 사람들 사이에 서로 공통성을 만들어 내는 과정으로 볼 수 있다.
다시 말해서 "의사소통 (Communication)은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정"으로 정의할 수 있다.
Skidmore(1990: 164∼165)는 사회복지 행정에서 의사소통이 중요한 이유를 3가지로 들어 설명하고 있다.
첫째, 효과성(effectiveness) 때문이다. 사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원들이 서로간에 의사소통을 원활히 할 수 있어야 한다.
둘째, 효율성(efficiency) 때문이다. 효율성은 직원들이 상호간에 공개적으로 의사소통을 함으로써 높아진다. 의사소통 (Communication)의 의미가 무엇이든간에 직원들이 절차, 방법, 사례, 정책, 목표 또는 자신들의 열망에 대해 어떻게 생각하고 느기고 있나 하는 것을 서로간에 함께 나누어 보는 것은 중요하다.

참고 자료

최성재·남기민 공저 (2001), 사회복지 행정론, 나남.
박연호 저 (2000), 조직행동론, 박영사.
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