Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms(서비스회사의 마케팅전략과 조직구조들)

목차

1. 서비스의 특성
2. 서비스 회사의 고유한 마케팅 문제
3. 서비스의 확장된 마케팅 개념
4. 마케팅 믹스의 변화
5. 서비스 회사의 새로운 마케팅의 실행수단
6. 서비스 회사의 마케팅을 위한 확장된 역할
7. 서비스 회사의 마케팅을 위한 확장된 역할을 실행수단
8. Summary

본문내용

1. 우리들은 서비스사회에 살고 있다. 그러나 경영저술(문헌), 경영연구, 그리고 경영훈련은 제조활동, 그리고 재화 생산과 마케팅의 문제에 모든 초점을 둠.
2. 학자들 뿐 만이 아니라, 실천가들은 초점을 변하기 위한 요구 또는 양자택일의 특유의 특성과 서비스영역의 경영문제를 다루기 위한 경영의 틀을 최소한으로 제공함.
3. 서비스 마케팅은 계획과 상호작용의 생산 과정의 무형적인 성질 때문에 더욱 더 복잡함. 서비스제품은 사람 그리고 물리적 환경, 서비스의 장려자로서 역할을 포함하여, 유형물로 정의할 수 있고 전체 조직으로써 쉽게 정의하기가 어려움.
4. 전통적으로 제조회사의 마케팅 부서에 의해 실행된 촉진과 생산품 정의와 같은 기능은 서비스 조직에서 그렇게 쉽게 분리될 수 없음

<중 략>

그들은 회사의 통제 내에 있기 때문에, 일찍 소개되었던 3가지의 새로운 요소는 개별적인 요소로써 마케팅 믹스에 포함됨. 어느 것이나 그들 모두는 만족과 환매 결정의 단계뿐만이 아니라 서비스를 구입하기 위한 고객의 최초의 결정에 영향을 줌. 고객의 대답은 회사의 직접적인 통제의 외부에서 많은 변수에 의해 영향을 주게 될 것이지만, 4개의 P`s와 함께 회사의 통제 내에 3개의 P`s의 변수를 이러한 반응에 영향을 줌. 직접적인 접촉의 큰 범위로부터 유래된 이러한 요소의 잠재적인 힘은 회사와 고객, 서비스 집합 프로세스의 꽤 시각적인 성질, 그리고 생산과 소비의 과정의 동시적인 성격임

<중 략>

서비스 마케팅은 최종 제품(결과물)과 생산과 소비의 동시적인 프로세스와 근본적인 차이를 가진 재화마케팅보다 더 복잡함. 이러한 차이점은 오늘날의 서비스 마케터들에게 문제점과 좌절로 인식되고 있음.
서비스 마케팅의 새로운 변화를 충족시키기 위한 시작을 위해서, 서비스의 확장된 마케팅의 개념은 변화된 마케팅 믹스와 새로운, 좀 더 광범위한, 그리고 서비스 회사의 마케팅 역할 인식을 포함하는 것을 제안했음.
이러한 확장된 개념에서 조차, 마케팅 프로세스는 서비스회사의 마케터에게 특정하게 맞춘 마케팅 전략들과 조직구조 없이는 성공적일 수 없음.

참고 자료

없음