Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights(전략적 마케팅 통찰력을 위한 서비스 분류)

목차

Ⅰ. 서비스의 이해
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분류
3. Lovelock의 5가지 서비스의 분류
4. 결론 및 토의(논문에서 제안한 분류 구조의 두 가지 측면)

Ⅱ. 서비스 마케팅의 이해
1. 서비스 마케팅의 개념
2. 재화 마케팅과 서비스마케팅의 차이

본문내용

마케팅관리에서 전문적인 숙련성을 키우려면 무엇보다 마케팅 상황의 공통점과 차이점을 이해하고, 각각의 경우에 적절한 마케팅 전략의 수립을 위해 마케팅 상황의 단면적인 여러 상황들을 볼 줄 아는 능력이 필요할 것이다.
논문의 목적
1. 산업적 분류가 아닌, 좀 더 나은 접근법으로 서비스를 구분할 수 있는 방법을 찾기 위해서
2. 좀 더 나은 접근방법은 서비스를 관계있는 특정한 마케팅 캐릭터를-서비스 조직과 소비자 간의 관계 성질이나 공급에 관계한 수요의 패턴 등-공유하고 있는 무리로 세분화하고 마케팅 조치를 할 수 있도록 그 의미를 조사
3. 마케팅에서의 분류 구조를 간단하게 정리한 다음, 과거에 제안된 서비스분류법을 요약함.

<중 략>

3) 서비스는 어떻게 분류될 수 있을까?4)

(1) 서비스 행위의 성격이란 무엇인가?
(2) 서비스나 조직이 소비자와 맺고 있는 관계성은?
(3) 서비스 공급자의 입장에서 개별화와 판단의 여지가 얼마나 있는가?
(4) 서비스의 공급과 수요의 성질은?
(5) 서비스는 어떻게 전달되는가?

3. Lovelock의 5가지 서비스의 분류
1) 서비스 행위의 성격에 따른 분류
서비스 행위를 직접 받는 대상이 사람인지 혹은 사물인지 또 그 행위가 유형적인지 무형적인지에 따라 서비스를 4가지로 분류할 수 있음.

<중 략>

2. 재화 마케팅과 서비스마케팅의 차이
1) 일반적인 차이
① 제품과 서비스의 본질상 차이점-제품은 사물이나 대상이지만, 서비스는 행위(deed), 수행(performance), 노력(effort)임(Berry, 1980).
② 서비스 생산에 고객참여-서비스의 생산과정에는 고객이 반드시 참여.
③ 제품의 일부로서 인간-서비스 종업원뿐만이 아니라 다른 고객의 행동도 서비스의 품질을 결정짓는 요소임.
④ 품질관리의 어려움-생산과 동시에 소비되므로, 미리 품질을 통제하기가 어려워 실수나 결함을 숨기기가 어려움.
2) 상황적 차이
① 마케팅에 대한 좁은 의미의 정의
② 마케팅 기술의 인식 부족

참고 자료

강기두, “서비스 마케팅,” 삼영사, 2007, pp. 9-10.
Christopher H. Lovelock. (1983), "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights," Journal of Marketing, Vol. 47, summer, pp. 10.
Christopher H. Lovelock. (1983), "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights," Journal of Marketing, Vol. 47, summer, pp. 11-12.
Christopher H. Lovelock. (1983), "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights," Journal of Marketing, Vol. 47, summer, pp. 10.
강기두, “서비스 마케팅,” 삼영사, 2007, pp. 31-37