스타벅스를 읽고

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하워드 술츠 스타벅스사 회장의 성공전략....임병수 포스코경영연구소 연구위원의 하워드 술츠와의 인터뷰 기사를정리한글이다.하워드 슬츠는 스타벅스사의 회장 겸 CEO로 재직중이다.
왜 성공을 공유하는 것이 중요하다고 생각하십니까.
성공은 공유되었을 때 최고의 가치를 발휘합니다. 기업이 계속적으로 존재하기 위해서는 기업의 가장 중요한 구성 요소, 즉 기업을 구축하는 구성원들이 중요한 구성 요소라는 인식을 가질 필요가 있습니다 기업의 구성원 어느 누구도 성공의 그늘에 있지 않도록 모두가 공유해야 합니다.
스타벅스에서는 어떻게 성공을 공유하고 있습니까
80년대 후반에 우리는 스타벅스처럼 한 회사를 만드는 것이 아주 어려운 일이라는 것을 절감하게 되었습니다. 우리는 그 당시에 프랜차이즈 방식이 아니라 직영 방식으로 운영되는 전국적인 유통망을 가지고 있는 소매 회사로 성장한다는 비전을 가지고 있었는데, 그러한 사업방식은 직원들 중에서도 특히 파트 타임으로 일하는 직원들을 무시해서는 결코 이룰수 없는 비전이었습니다.
따라서 우리는 파트 타임으로 일하는 직원들에게도 포괄적인 의료 서비스와 스톡 옵션도 제공해 주는 독특한 프로그램을 마련했습니다. 이러한 프로그램을 도입한 것은 우리 회사가 최초였고, 오늘날에도 파트타이머에게 이러한 프로그램을 도입하고 있는 회사는 극히 소수에 지나지 않습니다. 또한 우리는 회사의 가치관과 경영 원칙을 공유하고 있습니다. 이러한 가치관과 경영 원칙에 근거해서 최고경영자 에서 현장의 직원에 이르기까지 모든 구성원들이 의사결정을 하고 업무를 수행하도록 노력하고 있습니다.
이처럼 가치관과 경영 원칙에 따라 경영을 함에 따라 각 계층에서 유능한 직원들을 확보할 수 있었고, 또한 1987년 점포수 11개, 직원수 1백명의 기업이 2천4백개 점포,4만명의 직원을 거느리는 기업으로 성장했음에도 회사의 가치관을 공유하고 있는비결입니다.
직원들을 어떻게 관리하고 있습니까.