항공사의 CRM(대한항공, 아시아나 항공)

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
항공사의 CRM은 어떠한 방식으로 운영되고있는지 여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

Part Ⅰ. CRM
01. CRM의 목적
02. CRM의 효과

Part Ⅱ. 사례 분석
사례1. OK캐시백
사례2. 해피포인트카드
사례3. 마이신한포인트

Part Ⅲ. 결론

본문내용

현재 모든 업체의 고민은 지나친 경쟁에 따른 고객의 이탈과 수익의 감소
고객이탈방지 분석 시스템과 수익성분석을 통해 고객을 구분하여
필요
즉, 한마디로 고객에 대한 회사의 고민을 해결하기 위해서 CRM 구축
써 장기적인 관점에서 수익을 확보
신규사업 측면에서는 고객과의 관계와 고객에 대한 지식을 기반으로 하는 사업다각화가 가능
불특정 다수를 대상으로 광고하는 것에 비해 고객 1명을 확보하는데 소요되는 비용 감소
출액당 유지비용이 낮아짐
E-CRM의 개념과 특징
고객에 대한 비탄력성
비대면 판매와 비대면 제공서비스
채널의 통합, 고객 접점요원의 인건비 증가
시간과 장소의 제약
사회환경의 변화
비즈니스 경쟁환경의 변화
[ 기존CRM의 문제점]
인터넷과 정보기술의 발달로 전자상거래의 급성장과 더불어
고객 서비스 향상에 관심을 기울이기 시작
온라인 중심으로 CRM을 적용하기 위해
E-CRM의 필요성이 대두되기 시작

<중 략>

아시아나항공이 신개념 퍼스트 클래스인 `오즈 퍼스트 스위트`를 도입했다. . 22일 아시아나항공에 따르면 미주노선(인천~시카고)과 일본노선(인천~나리타), 동남아노선(인천~호치민)에 B777-200ER 항공기의 퍼스트 클래스를 업그레이드한 `오즈 퍼스트 스위트(OZ First Suite)`를 도입했다..오즈 퍼스트 스위트는 아시아나항공 퍼스트 클래스의 신규 브랜드다. `오즈`는 아시아나를 나타내는 알파벳 코드이며, `퍼스트`는 일등석을, `스위트`는 호텔의 스위트룸 구현을 의미한다..오즈 퍼스트 스위트의 가장 큰 특징은 국내 최초로 좌석 입구에 슬라이딩 도어를 장착해 기내에서의 프라이버시를 극대화했다는 것이다. 도어는 승객이 자유롭게 열고 닫을 수 있으며, 신선한 실내 공기 유지를 위한 통풍구도 마련돼 있다. 팔걸이에는 LCD 좌석 컨트롤(LCD SFCU)이 장착돼 승객이 터치스크린을 통해 더욱 쉽게 좌석 구동 및 조명 조절을 할 수 있다. 또 중요서류나 노트북을 따로 보관할 수 있는 개인 수납장, 미니바 등 편의시설도 추가됐다. . 아울러 오즈 퍼스트 스위트에는 승객이 누운 2.1m 거리에서도 최적의 화질로 영상 감상이 가능한 세계 최대 32인치의 기내 HD 개인 모니터를 정착했다. . 이밖에 커플 여행객의 편의를 위해 좌석 전방에는 보조 의자가 있어 식사테이블을 펼친 상태에서 2명이 마주보면서 식사가 가능하다.

참고 자료

없음