로열티 프로그램으로 알아본 CRM

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
로열티 프로그램을 이용하여 CRM을 수행하고 있는 여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

Part Ⅰ. 로열티 프로그램
01. 로열티프로그램의 정의
02. 로열티프로그램의 형태

Part Ⅱ. 사례 분석
사례1. OK캐시백
사례2. 해피포인트카드
사례3. 마이신한포인트

Part Ⅲ. 결론

본문내용

전반전인 산업이 성숙기에 접어들고 경쟁이 치열해짐에 따라서
신규고객의 창출이 점점 어려워지고 있으며 기존고객 유지의 중요성이 대두되고 있습니다.
이와 함께 파레토의 법칙이라던지, 이탈고객 2%를 줄이면 비용을 10%를 줄일 수 있다던지,
기존고객을 유지하는 데는 신규고객을 창출하는 것에 대한 비용의 20%밖에 들지 않는다던지
이런 여러한 수치로 된 연구들이 기존 고객 유지의 중요성을 강조하면서
다양한 로열티 프로그램의 도입이 활성화 되고 있는 추세입니다.
고객의 로열티를 증진시키기 위해 기업이 다양한 인센티브를 제공함으로써
기업은 기존의 고객을 유지할 뿐만 아니라 고객 충성도를 높임으로
재구매를 유도하고 고객과의 튼실한 관계를 형성하는 것이 로열티 프로그램의 정의라고 할 수 있습니다.

< 중 략 >

01. OK 캐시백
등장배경
1. 엔크린 보너스 카드 기본 인프라의 구축
정유업계 최초 마일리지 서비스 (1997. 01 월)
SK 주유소에서 기름을 넣은 금액의 일정 퍼센트를 엔크린 포인트로 누적
→ 포인트가 일정수준에 달하면 상응하는 상품으로 교환해주는 방식
2. OK Cashbag 비스 런칭 - 마일리지 서비스의 확대
후발 정유업계와의 차별성 부족으로 신규 서비스 필요성 대두
고객들이 돈을 많이 쓰는 업종으로 마일리지 서비스 확대
ex) 빵가게, 백화점, 통신서비스 등
상품 또는 현금으로 돌려주는 방식 채택
SK의 정보통신 및 유통 Network 등 핵심역량을 활용

참고 자료

logNo=90006086153 고객로열티확보의 중요성
www.happypointcard.com
no=181921
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/03/18/2011031801521.html
http://news.donga.com/3/all/20121024/50367655/1