[A+PPT 경마공원] 경마공원 소개, 비전체계도, 전략, 목표, 서비스특성, 서비스 분류, 고객접점, 서비스품질, 서비스청사진, 개선사항, 개선방안제시

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[A+PPT]경마공원 소개, 비전체계도, 전략, 목표, 서비스특성, 서비스 분류, 고객접점, 서비스품질, 서비스청사진, 개선사항, 개선방안제시가 담긴 PPT 입니다. A+ 받았습니다.

목차

1. 경마공원 소개
2. 고객접점, 서비스 품질 서비스 청사진
3. 개선사항

본문내용

품격높은 마문화 창조 : 경매대중화, 승마 활성화, 말 테마파크 조성 등 말을 이용한 서비스를 개발 및 제공하여 온 국민이 널리 즐길 수 있는 새로운 마문화 형성

국민의 여가선용: 국민소득 증가로 국민들의 늘어나는 여가시간과 자연친화적 레저욕구를 충족시켜줌으로써 생활의 활력을 제공하고, 나아가 국민행복에 기여

말산업 발전에 이바지: 사업 수행을 통한 말산업화를 추진함은 물론, 얻어진 수익금도 공익적 목적인 말산업 발전에 환원함을 천명

<중 략>

고객이 느끼는 만족도에 대한 목표치
그럼 그 목표치에 도달하지 못하는 부분을 찾아내기 위해서
관리도 하한선을 이용한 다음에
그 하한선에 벗어나는 부분에 배치된
직원을 더 개선시키는거지 (목표량을 설정해서)

경마교실에서 불친절 문제점이 가장 크게 도드라 졌지만
사실 전반적인 불친절 문제와도 연결되는 부분이라서
이거는 경마교실 내부 직원에만 국한되는게 아니라
전체적 직원들에게 다 적용되는

참고 자료

없음