[A+] 홈쇼핑 역물류 현황과 공동화를 통한 개선방안 / Reverse Logistics / 반품물류 / 폐기물류 / 회수물류 / 일반물류와 역물류의 차이점 / 반품이 기업에 미치는 영향 / CJ O Shopping의 사례

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목차

1. 역물류란?
2. 일반물류와 역물류의 차이점
3. 반품물류의 발생이유
4. 반품이 기업에 미치는 영향
5. Apple사의 사례
6. 홈쇼핑 산업이란?
7. 홈쇼핑 산업에서의 역물류
8. CJ O Shopping의 사례
9. 물류공동화란
10. 물류공동화의 기대효과
11. 물류공동화의 사례
12. CJ O Shopping 반품처리 과정
13. 반품물류공동화 이전의 처리방식
14. 반품물류공동화를 실시한 모델
15. TV홈쇼핑에서 반품물류 공동화의 이점
16. TV홈쇼핑에서 반품물류공동화의 한계

본문내용

제품이 고객의 요구사항을 충족시키지 못하는 경우
제품 자체의 문제점(파손, 이상 등)으로
인한 교환 및 반품이 필요한 경우
고객이 교환, 반품, 환불 정책을 악용하는 경우
이유 1
이유 2
이유 3


반품이 기업에 미치는 영향

반품의 특성상 대부분이 수작업으로 처리되며
반품마다 그 상태와 특성의 유사성이 미약
하여 반품처리에 소요되는 시간과 인력은
기업에 큰 추가적 비용을 지출하게 한다.
반품처리 비용

고객만족도

제품 고객만족도가 기업 경쟁력의 최우선이 되고 있는 현실에서 고객은 반품으로 인하여 제품 및 기업에 대한 일차적 만족도를 상실한다.

<중 략>

네덜란드 레이던(Leyden)시
● 일정 조건을 갖춘 후 공동운송 서비스 제공업체로 지정
● 지정 받은 1개의 민간업체가 도심지역 화물운송 서비스 제공
● 지정 받은 운송회사는 장시간 운영기회 제공 → 특혜부여
● 도심지역 화물 수요의 10%를 처리, 손익분기점 수준의 물량 확보
● 연간 15백만 프랑(약 30억 원)의 물류비 절감
● 차량운행거리 47% 감소


물류공동화의 사례 국외사례 2
● 물류비 절감을 목적으로 구역을 분할하여 공동 집배송 실시
● ‘ISOLDE’라는 물류공동 시스템을 운영

● 시험운영 기간 동안 운영비용의 50%를 정부에서 지원
● 시험운영 기간 후 운영비 전액을 자체 조달
ISOLDE 란?
공동물류 시스템. 화물을 집하하고 분류하기 위한 1개의 화물터미널이 있으며, 제공하는 물류 서비스는 상점 또는 소비자에 대한 배송기능과 함께 보관 , 포장 등의 서비스를 제공한다.
독일 뉘른베르크(Nureberg)시

참고 자료

없음