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창조적기업경영 IBK국민은행 ( 혁신적 조직문화 )

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최초 등록일
2013.02.28
최종 저작일
2013.02
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소개글

IBK의 창조적 기업 문화 (조직문화)에 대한 전체적인 현황 및 앞으로 진행방향에 대한 PPT
적당한 애니메이션 효과를 통해 발표하기 쉬운 PPT형식임.
수정없이 연습만하면 바로 발표할 수 있을 정도의 구성임.

목차

1.1 내부 CS수준 향상 이란?
1.2 내부 CS의 중요성과 영향

2.1 CS 향상 Idea
2.2 CS 향상 Idea

3.1 총체적 기대효과
3.2 앞으로의 방향

본문내용

기업의 최종목적인 고객만족 경영을 하기 위해서는 외부고객에 대한
시장 지향성과 업무기능 간 상호협조가 필요하다는 것을 알 수 있었다.”
고객만족도를 제고하기 위해서는 직무성과 요인 중
직무만족 요인을 더욱 더 강조하려는 노력이 요구된다.”
직원들의 만족 수준 또는 업무에 임하게 되는 동기부여 등이
소비자나 바이어 그리고 거래처 등에게 영향을 미치며 그 기업의 성과나 생산성에 영향을 준다는 사실.
직원의 마음을 사로잡아야 고객만족이 실천된다는 것
여러 회사들의 사훈을 보면, 신뢰경영, 사원 중심 경영, 화합,
친화 등 좋은 글귀는 많지만, 실질적 관심사는 생산성 향상과 판매.
성과 중심, 생산성 향상 중심의 조직 문화는 기업 조직의 유연성, 구성원 간의 신뢰, 팀웍 등의 조직문화가 다소 약할 수 밖에 없다.
성과위주의 조직문화로 인해 다른
조직문화를 약화 시킨다는 알 수 있었다.
균형문화를 이루기 위해 위에서 제시한 혁신
문화와 집단 문화적 성격을 강화시킬 필요가 있다.
혁신적 문화, 집단적 문화를 형성시키기 위해
끊임없는 직원 교육 재편과 기업 내 커뮤니케이션의 활성화가 필요하다.

<중 략>

Q. 친철한 고객을 보면 어떤 기분이 드시나요?
너무 감사하고 좋죠. 하루 종일 일에 지쳐 있다가도 그런 고객님들 보면 더 열심히 일해야겠다는 생각이 들어요. 그리곤 또 그런 고객님들 보면서 제 자신을 다시 한번 다잡게 되죠. 내가 일이 많다고 다른 고객님들에게 흐트러진 모습을 보이진 않았을까 하고요.
Q. 만약 ‘저희에겐 고객님의 미소가 큰 힘 입니다’라는 캠페인을 벌인다면 어떤 효과가 날 거라고 예상하시나요?
가끔은 트집 잡으시는 고객님들도 계시겠지만, 대부분의 고객님들이 동의해주 실 것 같아요. 그런 고객님들이 많아진다면 더 일할 맛 나겠죠. 하지만 저희가 먼저 그렇게 생각하고 움직일 것 같아요. ‘고객님들이 더 크게 웃으시도록 나부터 더 노력하자’ 이렇게요.
- IBK 전주지점 행원과의 인터뷰 중

참고 자료

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Gitman, Lawrence J. and McDaniel, Carl(2006), 경영학배움터, 정재영 외 5인(공역), 생능출판사; The Future of Business : The Essentials, 2nd ed.,
Thomson : South-Western, 2005.
www.coway.co.kr
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