e CRM 전략 및 구축 프로세스

소개글

e-CRM 전략 및 구축 프로세스에 관한 발표자료입니다.

목차

1. e-CRM이란
2. e-CRM 과CRM의 비교
3. e-CRM의 운용목적
4. e-CRM 경영혁신 전략 수립
5. e-CRM 솔루션 구축 프로세스
6. e-CRM 수익성의 제고 방안
7. 맺음말

본문내용

온라인 상의 전자적 고객 접근 경로
인터넷, e-mail, 이동통신, PDA, 전자카탈로그 사용

공격적, 비대면적인 고객 접촉
동시에 여러 경로에서 커뮤니케이션 가능
실시간 데이터 또는 비대면 접촉 가능
실시간 고객행동의 분석과 자료 추적 등이 강함

무 점포 중심의 통합 커뮤니케이션
고객과의 비대면적인 무 점포 중심
인터넷 네트워크 중심
디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용
인터넷 고객 센터에서의 고정고객 관리 강화
음성 데이터의 통합, 메시징, IT플렛폼 등으로
인터넷 환경 중심에서 콜처리 능력 강화

<중 략>

수익성 제고 방안
신규고객 확보와 고객 만들기
컨텐츠의 유료화 추진
전자상거래 실시 유무 판단
컨텐츠 제휴 재판매 전략
컨설팅 제휴
사이버입점 제휴
배너광고
다이렉트 마케팅의 대행
고객확보 마케팅 등 아웃소싱 실시
오프라인 판매경로의 진출
오프라인과의 연계 전략
E-비즈니스 컨설팅
E-CRM 솔루션 구축 프로젝트 수행
기존 고객에 대한 로열티 제고
고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객 우호성 증대
기타 자문과 이벤트 참여

참고 자료

고경순, 통합 CRM에서의 개인화 설계에 관한 이론적 연구, 통상정보연구, 제3권 제1호, 한국통상 정보학회, 2001
고은주.권준희.윤선영, 라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안, 한국의류학회지 제29권 제6호, 한국의류학회, 2005
김경우, CRM의 도입과 추진전략에 관한 연구, 한국OA학회논문집, 제7권 제4호, 한국컴퓨터정보학회, 2002
김연정, e-commerce 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-CRM 시스템 활용연구, 대한가정학회지, 제 43권 3호, 대한가정학회, 2005