[품질경영] 종합적 품질경영

등록일 2002.12.10 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 900원

목차

1. 종합적 품질경영은 무엇을 의미하며, 어떻게 경쟁우의에 기여할 수 있는가?
2. 종합적 품질경영에서 리더십이 중요한 이유를 설명하고, 리더십을 높일수 있는 방안은 무엇인가?
3. 종합적 품질경영을 통해 전략경영은 어떠한 단계를 거쳐 실행될 수 있는가?
4. 고객만족을 위한 질경영은 무엇이며, 어떻게 진행될 수 있는가?
5.종합적 품질경영을 위한 인적자원관리는 어떻게 수행되어야 하며, 이 둘을 어떻게 연계시킬수 있겠는가?
6.종합적 품질경영을 위해 정보기술을 어떻게 활용하여야 하는가?
7.종합적 품질경영을 위한 조직은 어떻게 관리되어야 하는가?
8. 종합적 품질경영에서 끊임없는 개선은 매우 중요한 도구이다. 이 도구를 어떻게 운영하고 성과를 측정해야 하는가?

본문내용

용어적로 품질경영에 대해 알아보자면 ISO는 종합적 품질경영(TQM)이란 "품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근"이라고 하였다. 여기서 "모든 구성원"이란 조직구조의 모든 부서 및 모든 계층에 있는 인원을 지칭한다. 또한 "사회에 이익을 제공"이라는 개념은 필요한 경우에 사회요구사항을 충족시킨다는 것을 의미한다.
다시 말해 종합적 품질경영이란 최고경영자의 리더십하에 품질을 최우선 과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적 성공은 물론 기업과 사회전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전략적인 경영방식이다.

참고 자료

박영사-품질경영(김기영 외 공저)
지속적 개선도구의 활용을(이회식)
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