[마케팅] eCRM전략의 수립실행

등록일 2002.12.10 MS 파워포인트 (ppt) | 27페이지 | 가격 1,000원

소개글

eCRM이나 원투원마케팅에 관심있는분들은 많은 참고바랍니다..

목차

Part I : e-CRM 구현 전략
1.1. 마케팅 패러다임의 변화 : 4P에서 4C로 -
1.2. 높은 고객 점유율을 달성하는 방법 – 고객 관계 관리
1.3. CRM(Customer Relationship Management) 의 정의
1.4. e-CRM의 정의
1.5. e-CRM의 비즈니스 포지셔닝
1.6. e-CRM의 잇점
1.7. CRM과 e-CRM의 차이
1.8. 전사적 CRM(Enterprise CRM)의 이해
1.9. e-CRM Process : Adaptive Internet Marketing
1.10. e-CRM과 CRM의 통합적 추진 전략
1.11. e-CRM 추진시의 유의점
Part II : e-CRM Hot Issues
2.1.1. 원투원 마케팅의 이해
2.1.2. 원투원 마케팅 구현을 위한 기술
2.1.3. 룰 기반 매칭 시스템
2.1.4. Collaborative Filtering
2.1.5. 원투원 마케팅 기법
Benchmark – Quicken.com(Personalization)
2.2.1. 웹 행태 분석
2.2.2. 분석 범주
2.2.3. 분석 대상
2.2.4. 분석 프로세스

본문내용

Product → Consumer
‘One Product to All Customers’에서 ‘One Customer to All Product’의 “원투원 마케팅
(One-to-one Marketing)” 개념 도래
Market Share(시장 점유율)에서 Customer share(고객 점유율)로의 관점 전환
Price → Cost
가격은 제품의 원가가 아니라 제품 구매시 소비자가 치뤄야 할 비용이며, 여기에는 물리적 비용, 시간적 비용, 심리적 비용 등이 포함
한명의 고객을 획득, 관리하기 위한 기회 비용에 관련된 경영 의사 결정의 필요성 대두
Place → Convenience
시장의 개념도 물건이 팔리는 장소가 아니라 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있는 공간 즉 편리성을 파는 곳으로 전환
인터넷, 이동 전화 등 다양한 고객 접점은 곧 고객의 편리성과 직결
Promotion → Communication
일방적인 Push 전략인 판촉은 소비자에 대한 판매의 강요
고객의 니즈를 파악하고 대응하는 쌍방향의 의사소통이 중요
Customer : 고객에 대한 이해
고객의 니즈를 파악할 수 있는 다양한 감지 채널의 확보
맞춤 상품, 맞춤 서비스에 대한 니즈 확대에 대응하는 상품 개발의 유연성 확보
고객 확장보다는 고객 만족에 초점을 맞추어 고객의 추가/교차 구매 확대
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅/컨텐츠/경영] 데이터 베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 고객 관계 마케팅, 온라인 마케팅, 인터켓 마케팅의 분류 및 e-CRM(정의, 배경, 수행, 주요 기능, 장점, 사례) 16페이지
    Internet CRM § 목 차 § Ⅰ 서론--------------------------------p2 - p3 Ⅱ본론 1. 마케팅 분류 (1) 데이터베이스마케팅 시대의 도래---------------p3 (2) 일대일마케팅과 고객관계마케팅의 강화----------..
  • e-CRM과 개인화 마케팅 29페이지
    e-CRM과 개인화 마케팅 목 차 1. e-CRM의 이해 (1) e-CRM의 등장 배경 (2) e-CRM의 필요성 (3) CRM과 e-CRM의 차이점 (4) e-CRM의 구성요소 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 (2) e-CRM의 주요 기능 3. ..
  • e-CRM 마케팅 전략 20페이지
    e-CRM 마케팅 전략 목차 1.서론 2. e-CRM 정의? 3. e-CRM 과 원투원 마케팅 4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성 5. e-CRM 구축 프로세스 6. e-CRM의 흐름 7. e-CRM 소프트웨어 8. e-CRM마케팅 사례 9. 웹 행태 분석( e..
  • [마케팅] 관계마케팅 22페이지
    -관계마케팅- 21세기 기업 생존력은 고객만족 ● 강의명: 마케팅관리론 ● 교 수: 박주식 교수 ● 팀 명: 초석다지기 ● 조 원: ● 제출일: 2003. 10. 28 목차 I. 관계마케팅 0. 관계마케팅의 정의 0. 관계마케팅의 특징 0. 관계마케팅의 효과 0. 관계..
  • [경영학] 고객과의_관계를_통한_개인마케팅_전략 8페이지
    고객과의_관계를_통한_개인마케팅_전략에대한 자료입니다. 내용면에서 짜임새있고 디테일하게 서술하였고 다른 저급자료들 과는 다른 자료라 확신합니다. 필요하신분 유용하게 쓰시고 좋은결과있길 바랍니다
  • [데이터 마이닝]crm 정의와 프레임워크 그리고 사례들 20페이지
    CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 문재원 장선화 정미숙 CRM의 정의 CRM의 개요 마케팅의 종류 대중마케팅 세분화마케팅 틈새마케팅 데이타베이스마케팅 일대일마케팅 CRM의 필요성 CRM프레임워크 CRM사례 SOURCE CRM CRM의 정..
  • CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅 31페이지
    고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 마케팅 CRM 목차 1. CRM의 개요 1.1 CRM 이란? (정의) 1.2 CRM의 목적 1.3 CRM의 필요성 2. CRM의 등장배경 3. CRM의 구성요소와 특징 3.1 CRM의 구성요소 3.2 CRM의 특징 4. CRM의 사례..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] eCRM전략의 수립실행