W워커힐 호텔을 다녀와서 벤치마킹보고서

소개글

서울에 있는 W워커힐 호텔을 다녀와서 벤치마킹한 내용입니다.

목차

1. 시설부분
2. 서비스 부분
3. 총평

본문내용

3. 느낀점: 가격은 보통 식당보다 비싸보였지만, 그곳에서 내가 느끼는 서비스만족감, 안락함, 우아함에 대한 대가 라고하면 얼마든지 지불할 만한 가치가 있는 곳이라고 느꼈습니다.
내가 느끼는 이러한 가치들은 크게 보면 고객만족의 서비스에서 나오는 것이라고 생각이 듭니다. 다시 말하자면 고객만족의 서비스가 호텔의 이미지 개선의 효과를 가져와 고객들의 방문이 많아지면 영업의 이익으로 곧 돌아올 것입니다. 또한 호텔의 좋은 이미지는 많은 긍정적인 잠재고객을 만들 수 있을 거라고 생각이 듭니다.
기업의 이미지와 서비스의 이미지가 향상된다면 큰 이익을
창출 할 수 있을 거라는 생각이 듭니다.
서비스종사자로서 서비스 개선 점에 대해선 무궁무진 하지만 그에 대해서는 한번쯤 돌이켜 생각해보았던 귀중한 시간 이였던 것 같습니다.

참고 자료

없음