[경영혁신] 거래하기 쉬운 기업을 만들어라(ETDBW)

등록일 2002.12.10 MS 파워포인트 (ppt) | 24페이지 | 가격 500원

소개글

마이클 해머의 AGENDA라는 책에 나와있는 거래하기 쉬운 기업을 만드는 방법입니다.
CRM의 기본이라고 할 수 있는 고객중심적 사고에 대한 명확한 해설입니다.
마이클 해머는 뭐 말하지 않아도 너무나 유명한 학자이구, 이 책에서 소개하고 있는 내용들은 고객관점에서 생각하고, 고객에 거래할 경우 막힘이 없도록 하고..뭐 정말 고객중심적 사고에 관한 이야기들을 예를 들어 설명하고 있습니다.
저 또한 그런부분을 중심으로 정리했구요.
암튼 다운받으시면 후회는 없을 겁니다.

목차

Easy to do business with
1.고객에게 일관된 모습을 보여줘라.
2.고객마다 다른 방식으로 다루어라.
3.고객이 요구하기 전에, 무엇을 요구할지 알아야 한다.
4.고객에게 막힘 없는 거래 경험을 제공하라.
5.고객들이 스스로 할 수 있는 일을 더 많이 만들어라.
6.고객의 진짜 고민거리를 떠맡아라.

ETDBW의 중요성과 의의에 대한 견해

ETDBW의 실제사례 - 신한 금융지주회사
1.기능중심의 매장에서 고객중심의 매장으로 변화
2. SRMS(Shinhan Relationship Managemant System)를 통한 고객 분류
3.고객이탈 징후 포착시스템과 고객 상담 포트폴리오
4.고객 정보 통합
5.자동화 코너와 인터넷 뱅킹
6.다양한 금융채널을 통해 고객의 자산 관리

본문내용

ETDBW의 핵심은 진정한 경쟁력은 기업 스스로 만드는 것이 아니라 고객에게서 만들어진다는 점을 파악하고 행동하는 활동이다.
무슨 일을 하더라도 뚜렷한 목표와 목적이 있어야 하고 그 목표와 목적이 분명하고 옳바른 것이어야 행동에 가치가 있는 법이다.
앞서 말한 바와 같이 기업간 경쟁 우위의 열쇠는 고객의 손에 달려있다.
경쟁에서의 승리를 위한 행동인 경영혁신의 목표나 목적이 기업 스스로의 변화가 아닌 고객을 중심으로 한 혁신활동이 되어야 한다는 것은 목표와 목적의 가치를 판단해줄 수 있는 권한이 고객에게 있기 때문이다.
경쟁의 열쇠가 고객에게 있는 시대에 고객의 요구를 파악하고, 고객에게 일관된 모습으로 거래하기 쉬운 환경을 제공하여 고객의 문제점을 해결해주는 고객중심의 ETDBW는 경영혁신 활동의 목표와 목적이 되어야 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족 사례와 불만족사례 7페이지
    기업경영에 있어 고객은 기업의 최고의 보물이다. 고객을 만족하여 최고의 수익을 창출하는 방향을 제시 고객만족의 사례와 고객 불만족 사례를 조사
  • [마케팅]충성고객 확보및 유지법(예 :이랜드) 15페이지
    ..PAGE:1 ‘이랜드’ 충성고객 확보 및 유지법 작성자 : 홍 애 영 ..PAGE:2 목표 : 고객을 감동시켜 이랜드의 충성고객 즉, 매니아층을 형성할 수 있다. 충성고객 개요 매니아 형성을 구현하는 시스템 구축 내부고객 중간고객 최종고객 교육시스템의 구축 성과와 ..
  • [스포츠 ]스포츠시설의 고객관리 전략 14페이지
    스포츠시설의 고객관리 전략 목차 1. 고객과 고객관리 1) 고객 개념 2) 고객관리 개념 3) 고객관리의 중요성 2. 스포츠시설업의 고객관리와 고객만족 1) 고객관리와 고객만족의 관계 2) 고객의 구분 3. 스포츠시설업에서 고객관리 1) 스포츠시설업에서 고객관리 중요성..
  • 02장_고객가치창조 32페이지
    2장 고객가치창조 고객가치와 고객만족의 의의 고객가치와 고객만족의 전달 고객유지 Product concept :consumer buy the best product Selling concept : marketer want to sell what he produced -..
  • [마케팅] 고객가치와 고객만족 8페이지
    고객가치와 고객만족 1. 고객가치 개념 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총 비용사이의 차이. (1) 가치사슬 : 보다 많은 고객 가치를 창출하기 위한 전략적 도구이다. 가치사슬에는 특정 사업과 관련하여 가치를 ..
  • 잠재고객을 재구매고객으로 만들기! 2페이지
    잠재 고객에서 재구매 고객까지! 1) 잠재고객을 타겟고객으로   잠재고객은 주로 위젯등을 통해서 유입된 고객으로 지금 당장 구매 결정을 내리지는 않는다. 상품이나 서비스에 대해 관심은 있으되 아직 구매를 하고자 하는 욕망이 크지 않고 구매에 대한 확신도 서지 않은 상태..
  • 이마트고객만족 제도 알아보기 13페이지
    고객만족 제도 알아보기 목차 서론-고객만족이란? 본론-1고객만족을 위한 제도 고객만족 프로그램 고객만족 성과 고객만족 제도 향상방안 고객만족 사례 결론-출처 서론 -고객만족이란? 고객만족이란 고객의 Needs(필요), Wants(욕구), Expectation(기대)에..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [경영혁신] 거래하기 쉬운 기업을 만들어라(ETDBW)