서비스의 개념

목차

서비스란 무엇인가
서비스 부문의 경제적 중요성
서비스의 특성
서비스의 분류
서비스 마케팅

본문내용

☆서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이☆
*일반적 차이*
-상품의 성격이 다르다.
-생산과정에서의 고객관여
-품질통제의 문제
-고객이 평가하기가 힘들다.
-재고가 없다.
-시간요인의 중요성
-다양한 유통경로
*마케팅 상황의 차이*
-마케팅 영역을 좁게 정의하고 있다.
-마케팅 중요성에 대한 인식 결여
-경쟁자에 대한 자료가 부족하다.
-비용을 산출해 내기가 어렵다.

☆서비스 마케팅 시스템☆
-저접촉 서비스에 대한 마케팅 시스템
-고접촉 서비스에 대한 마케팅 시스템

☆서비스 마케팅 삼각형☆
*약속 정하기 : 외부 마케팅
*약속 가능하게 만들기 : 내부 마케팅
*약속 지키기 : 상호작용 마케팅

☆서비스 마케팅 믹스☆
*전통적 마케팅 믹스*
-제품, 가격, 유통, 촉진 → 4P's
*확장된 마케팅 믹스*
-기존의 4P + 사람, 물리적 증거, 과정

참고 자료

없음