사회 복지 실천 기술론에서 면접의 기초기술

소개글

사회복지실천에서의 면접의 중요성과 면접에서 활용해야 할 기초기술에 대해 일목요연하게 정리함

목차

1. 서 론

2. 본 론
1) 사회 복지 실천 기술론에서 면접의 기초 기술
① 면접의 계획과 준비
② 의사소통기술
ⓐ 경청(listening)
ⓑ 인도(leading)
ⓒ 반영(reflecting)
ⓓ 직면(confronting)
ⓔ 해석(interpreting)
ⓕ 조언(advising)
③ 언어적 ∙ 비언어적 기술
④ 라포 형성과 관계형성기술
⑤ 공감 및 동정 기술
⑥ 침묵의 활용 기술
⑦ 피드백 주고 받기 기술
⑧ 질문 기술
⑨ 계약 기술
⑩ 부연 설명 기술
⑪ 촉구(촉진) 기술
⑫ 초점 유지 및 탐색 기술
⑬ 감정 반영 기술
⑭ 요약기술
⑮ 탐색의 기술

3. 결 론

본문내용

1. 서 론
면접은 문제를 가진 클라이언트를 효과적으로 돕기 위한 일련의 커뮤니케이션이다. 헵워스와 라아슨(Hepworth & Rarsen, 1990)은 면접의 목적을 삶의 질적인 향상과 성장을 목적으로 문제를 해결하고 이에 필요한 전략이나 행동을 모색하기 위해 정보를 주고받는 것이라고 했다. 사회복지 실천 기술론에서 면접은 클라이언트의 상황에 대해 이해할 수 있고 그 문제를 효과적으로 해결하는데 중요한 역할을 한다. 사회복지 실천에서의 사회복지사와 클라이언트간의 면접은 서로간의 의사소통을 가능케 하고, 문제를 사정하고, 계획하고 개입하여 복지 서비스를 전달하게 하는 것을 가능케 한다. 사회복지 면접은 정보수집 면접, 진단을 위한 사정 면접, 클라이언트의 변화를 위한 치료적 면접으로 구분할 수 있다. 그러나 면접의 기초기술은 모든 종류의 면접에 다 적용되며 클라이언트 방문 전, 사회 복지사는 면접의 기초기술을 정확히 인지하고 그것을 활용할 수 있도록 준비가 되어야 하겠다. 그러나 현장에서는 복지사의 많은 과업과 사전 준비의 중요성에 대한 인지가 부족하여 면접의 기초 기술에 대해 연구하고 준비할 여건이 마련되어 있지 않은 것도 사실이다. 따라서 본론에서는 사회 복지 실천을 위한 면접의 기초 기술에 대해 정리해 보고자 한다.

중략

④ 라포 형성과 관계형성기술
사회복지에서 라포는 ‘조화로운 상태, 호환성 및 공감대를 의미하는 것으로 클라이언트와 사회복지사의 상호간의 이해와 전문적 관계를 형성할 수 있도록 해 준다.’(Baker, 1995). 라포 형성은 클라이언트가 사회복지사의 개인성 및 전문성에 신뢰감을 갖는 것에서 출발한다. 따라서 라포 형성이 잘 되면 클라이언트는 자신의 문제점이나 어려움, 장단점을 표현할 수 있게 되어 구체적이고 실질적인 문제해결계획을 설정할 수 있게 된다. 그리고 라포가 형성되려면 사회복지사나 클라이언트 모두 적극적으로 참여해야 한다. 이를 위해서는 다음과 같은 기술을 제안할 수 있다.
우선 사회복지사는 클라이언트의 자기결정권에 대해 관심을 보이고, 클라이언트의 문제에 관심을 갖고 따뜻함을 전하며, 신뢰분위기를 조성한다. 또한 클라이언트의 개별성에 대해 존경심을 보이고 수용의 태도를 보인다. 공감적인 이해와 진실성, 믿음을 보인다.
⑤ 공감 및 동정 기술
공감기술은 면접기술에서 가장 중요한 기술 가운데 하나이자 클라이언트 중심 접근법(client-centered approach)의 핵심기술이다.(Trevithick, 2000).
공감의 기술로는 ‘클라이언트의 감정에 도달하기’와 ‘클라이언트의 감정을 이해했음을 보여 주기’가 있다. ‘클라이언트의 감정에 도달하기’는 ‘클라이언트의 신발 속으로 들어가 보는 것’, 즉 클라이언트의 입장에서 감정을 경험해 보는 것을 의미한다. ‘클라이언트의 감정을 이해했음을 보여 주기’는 클라이언트의 말이나 느낌에 대한 불신 혹은 그와 비슷한 반응을 접어 두고, ‘말이나 몸짓, 표현 등과 같은 방법을 통해 클라이언트가 표현한 감정을 이해하였음을 보여 주는 것’을 의미한다.
⑥ 침묵의 활용 기술
면접 과정에서 클라이언트가 침묵을 지키면 복지사와 클라이언트 모두에게 긴장을 유발하게 되고 어려운 상황을 만들게 된다. 그러나 면접 도중의 침묵은 불안이나 위협이 아니라 오히려 기회일 수 있다. 침묵을 나름대로 의미를 갖고 있다. 따라 침묵은 클라이언트가 생각할 수 있는 시간적 여유를 주게 되며 그럼으로써 세세한 마음속의 생각이나 감정을 헤아려 볼 수 있는 생산적인 시간이 될 수도 있다. 이러한 점에서 사회복지사는 클라이언트가 침묵을 통해 전달하고자 하는 메시지가 무엇인지 그리고 메시지가 어떻게 전달되는지 파악하는 노력을 해야 한다. 이를 위해서는 침묵이 ‘생산적인 것이지’, ‘문제성 침묵’인지 파악하고 클라이언트가 불안, 초조, 혼돈상태에 빠지지 않도록 조용히 인내를 갖고 조심스러운 침묵을 지키며, 침묵이 길어질 경우 그 원인을 파악해 대응하여야 한다. 이럴 때는 클라이언트의 비언어적 의사소통 행위를 정확히 파악하여 진솔하게 대응하는 것이 필요하다.
⑦ 피드백 주고 받기 기술
분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 한 방법이 된다. 이 기술은 의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다. 피드백을 줄 때에는 먼저 패드백을 주는 목적이 클라이언트의 행동이나 과업수행에 어떤 판단을 하기 위함이 아니라는 점과 오로지 안내해 주고, 지지해 주며, 도전하기 위한 것이라는 점을 분명하게 설명해야 한다. 피드백을 할 때에는 클라이언트의 반응이 어떨지 고려해 보는 것이 필요하다. 또한 설명적 해설적 피드백보다는 기술적인 피드백이 보다 초점이 있고 덜 논쟁적이게 된다.
⑧ 질문 기술
질문은 클라이언트로부터 정보를 얻기 위한 것으로 질문하기는 반영적 고찰을 자극하는 한 방법이 될 수 있다. 즉, 사회복지사가 클라이언트의 사고에 근거한 질문을 하기 때문에 클라이언트는 질문을 받음으로써 자기 결정 및 권한 부여 혹은 임파워먼트가 생길 수 있다. 일반적으로 질문은 육하원칙에 따라 하게 된다. 복지사는 한 번에 두 세 가지 질문을 하지 말고 클라이언트의 대답이 끝나기 전에는 다른 질문을 하지 말아야 한다. 크게는 개방형질문과 폐쇄형 질문으로 나눌 수 있는데, 이들 질문들이 모두 다 상황에 따라 유용하게 사용될 수 있다. 개방형 질문은 클라이언트가 보다 자유롭고 개방적으로 말하게 하는데 최초의 면접이나 첫 만남에서 하는 것이 좋다. 폐쇄형 질문은 ‘예’, ‘아니오.로 대답하게 하는 질문으로 시간이 제한되어 있는 상황에서 사실에 대한 자세한 정보를 얻어 내야 할 때 유용하다.
⑨ 계약 기술
계약기술은 클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다. 이를 위해 클라이언트와 사회복지사는 성취하고자 하는 목표에 대한 합의점을 모색해야 한다. 계약은 클라이언트의 욕구에 기반을 두므로 말로써 혹은 문서로 합의되며, 때로는 편지의 형식을 취하기도 한다. 합의사항은 가급적 문서로 보관하는 것이 좋다. 계약서에는 충분한 정보를 담고 있어야 하는데, 예를 들어 상담시간과 기간, 장소, 기본적 수칙, 비밀보장 및 사례기록 절차, 참여자, 문제의 요약, 응급시 연락처, 목적과 목표 및 성취방법, 계약 파기 요건 등이 명시되어야 한다. 필요할 경우 계약서가 재 작성될 수 있음을 표기하는 것도 좋다.
⑩ 부연 설명 기술
부연설명기술은 클라이언트가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑같지는 않다. 이 기술은 사회복지사가 클라이언트에게 들은 내용과 의미를 확인하기 위한 것이다. 사회복지사는 자신의 말과 생각으로 정리하는 기회가 된다. 반면 클라이언트에게는 똑같은 내용을 사회복지사의 말과 생각으로 다시 듣게 됨으로써 새로운 관점에서 자신의 문제를 볼 수 있는 기회를 가질 수 있다. 부연설명기술을 할 때 클라이언트는 사회복지사의 부연설명을 수용, 확인, 수정, 변경할 수 있다.

참고 자료

없음