한국야쿠르트 고객관리

등록일 2002.12.07 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

한 눈에 본 야쿠르트
야쿠르트의 발자취
공익사업
야쿠르트의 복지
소비자 상담방법
고객상담
제품·서비스 상담 처리
내·외부 고객을 위한 제도
제조물 책임(Product Liability)
소비자보호원의 기능과 역할

본문내용

소비자 상담방법

①전화문의 : 주로 전화접수 (고객만족팀으로 가장 많이 온다(080),
영업장, 야쿠르트 아줌마..)
전화상담은 1년에 1만 5천건 정도
회사 특성상 일반적으로 2명이서 소화가능
(연휴 후 밀리기도 한다)

②인터넷 : 한국야쿠르트 홈페이지의 고객 상담실운영
불만사항은 고객지원시스템(css)으로 바로 연결
인터넷 고객불만 사항은 비공개형식
*고객지원시스템 - 고객상담을 보다 효율적으로 하기 위해서 위의
상담내용들을 회사에서 자체 개발한 프로그램을
통해 처리하는 시스템

③우편 : 일년에 한번 있을까말까 할 정도로 드물다
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