한국야쿠르트 고객관리

등록일 2002.12.07 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

한 눈에 본 야쿠르트
야쿠르트의 발자취
공익사업
야쿠르트의 복지
소비자 상담방법
고객상담
제품·서비스 상담 처리
내·외부 고객을 위한 제도
제조물 책임(Product Liability)
소비자보호원의 기능과 역할

본문내용

소비자 상담방법

①전화문의 : 주로 전화접수 (고객만족팀으로 가장 많이 온다(080),
영업장, 야쿠르트 아줌마..)
전화상담은 1년에 1만 5천건 정도
회사 특성상 일반적으로 2명이서 소화가능
(연휴 후 밀리기도 한다)

②인터넷 : 한국야쿠르트 홈페이지의 고객 상담실운영
불만사항은 고객지원시스템(css)으로 바로 연결
인터넷 고객불만 사항은 비공개형식
*고객지원시스템 - 고객상담을 보다 효율적으로 하기 위해서 위의
상담내용들을 회사에서 자체 개발한 프로그램을
통해 처리하는 시스템

③우편 : 일년에 한번 있을까말까 할 정도로 드물다
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [식품미생물학실험] 요거트의 제조 (yogurt) 14페이지
    1. Introduction 이번 실험에서는 시중에 판매되는 요구르트로부터 젖산균을 분리, 배양하여 Gram 염색과 Catalase test를 실시하여 cocci와 bacilli를 1대1로 우유에 접종시켜 직접 요구르트를 만들어 보는 실험을 실시하였다. 우선 이번 ..
  • 요구르트에 대하여 11페이지
    1. 요구르트의 어원 우리가 먹는 유산균 발효유의 명칭은 “요구르트”이다. 영어로는 yogurt, yoghurt 또는 yoghourt 라고 쓰고 “요거트”라고 발음한다. “요구르트”의 어원은 터키어로, 실제 음식문화기행 프로를 보면 걸쭉한 형태의 요구르트가 많이 곁..
  • 요구르트 공정과 종류 10페이지
    1. 요구르트의 정의요구르트란 ? - 우유를 젖산균으로 발효시켜서 만드는 발효 유제품 - 원료유를 살균 -> 한두 종의 젖산균 접종 -> 적당한 온도에서 발효 4. 요구르트의 품질과 저장 좋은 ..
  • [식품 가공 저장 ] 요거트 제조 5페이지
    yogurt는 발효유의 일종으로 우유에 젖산균을 접종 발효시켜 응고시킨 제품으로 비교적 산이 많고 상쾌한 풍미가 있는 식품이다. 1. 재료 - 우유 275g, 설탕 27.5g, 한천 0.3g, 시판 yogurt 7.5g, 바닐라 에센스 1~3 방울2. 만드는 방법 ① ..
  • 한국야쿠르트의 힘 - 야쿠르트아줌마 15페이지
    발매 당시 25원이었던 ‘야쿠르트’는 74년 80ml에서 65ml로 용량을 바꾼 후 장수식품으로 꾸준히 성장해왔다. 남녀노소 누구나 좋아하는 맛으로 77년 8월 하루평균 판매량이 100만병으로 수요가 폭발적으로 늘어 83년 6월에 300만병, 89년 5월에 500만병,..
  • [한국야쿠르트자기소개서] 한국야쿠르트 합격자소서와 면접기출문제 5페이지
    [입사 후 포부에 대해 말씀해 주십시오.(직무위주)(1,000자)]“한국야쿠르트” 제가 만약 귀사에 입사하게 된다면 고객과 소통하는 영업인이 되겠습니다. 현 시대에 가장 관심사는 고객과의 의사소통이라 생각합니다. 그렇기에 역동적인 생활에 대한 지향성과 마케팅 영업..
  • 한국 야쿠르트의 성공 비결 27페이지
    야쿠르트는 박리다매의 전략으로 고객들에게 미끼 상품으로사용, 윌 & 슈퍼100 & 메치니코프 등으로 이익을 내는 구조본론업계 1위 고수의 비결전국 방방곡곡 누비는 야쿠르트 아줌마 조직향후에도 끊임없는 제품 개발 및 투자, 방문 판매를 근간으로 회사의 비전 실현끊임없는 ..
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