[e- 비즈니스원론:사례연구]CJ 주식회사의 CRM 구현

소개글

e-비즈니스원론 사례연구 문제

목차

1. CJ의 CRM 도입의 목적과 주요 동기는 무엇인지에 대해서 논하시오.

2. CJ의 CRM 도입은 기존 서비스 강화를 위하여 도입하는가? 아니면 새로운 비즈니스 창출을 위하여 도입하였는지에 대하여 논의하시오.

3. CJ의 CRM 도입은 마케팅 측면에서 어떠한 변화를 가져왔는지에 대해서 논하시오.

본문내용

1. CJ의 CRM 도입의 목적과 주요 동기는 무엇인지에 대해서 논하시오.
CJ는 고(故) 이병철 삼성그룹 회장이 창업주로써, 1953년 국내 설탕을 생산하는 제당공장으로 시작하여 밀가루, 조미료, 식용유 등의 가공식품을 생산하면서 지속적으로 성장하였고 현재에는 CJ제일제당 CJ푸드빌, CJ테인먼트(주) CJCGV, CJ오쇼핑, CJ제일제당제약 등의 계열사를 가지고 있는 거대기업이 되었다.
이러한 거대기업으로 성장하기까지의 과정 중 하나로 2003년 CJ는 “마켓 리더로서의 입지를 확보하고 강화한다.” 라는 기업목표를 설정하고 이를 위해서 고객 중심의 경영을 실행하고 브랜드 파워를 강화하며 기업문화를 개선한다는 3대 목표에 집중하였다.
그 동안 이러한 고객 중심의 전략은 금융서비스, 통신 및 자동차 산업 등에서는 능동적으로 도입해왔지만 제조 및 유통업체들은 다소 느린 행보를 보여 왔는데, CJ는 마켓 리더십 유지와 지속적인 성장을 위해서는 고객관계관리(CRM)이 필수적이라고 판단하여 제품중심적 사고에서 벗어나 고객과의 직접적이고 수익성 있는 관계를 기반으로 한 혁신적인 비전을 도입하고자 하였다.

<중 략>

5. CJ의 CRM도입은 고객 서비스 측면뿐만 아니라 수익창출의 기회를 제공하였는데, 어떻게 이러한 활용이 가능하였는지 논의하시오.
CJ의 CRM도입은 고객 서비스 측면에서 고객에 대한 데이터베이스 구축을 통하여 고객의 전화번호가 고유 신원확인 기능으로 자동 인식되어 상담원이 고객에게 개인화된 서비스를 제공 할 수 있게 하였으며 고객 접촉 이력 관리가 강화되고 통계 기능을 강화하여 고객들이 자주 요구하는 사항들을 정리하여 상담원들의 효율적인 서비스가 가능하게 하였다.

참고 자료

삼성경제연구소
네이버 백과사전
CJ 그룹 : http://www.cj.net/
e-비즈니스원론 3판 [ 김창수 외 5명 ]