[경영] 사례를 통한 CRM 성공전략

등록일 2002.12.06 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,600원

목차

Ⅰ. CRM의 개요

Ⅱ. CRM의 성공사례와 실패사례

Ⅲ. CRM 성공 방안

Ⅳ. CRM의 새로운 동향

Ⅴ. 결론 및 시사점

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)
: 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로
기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정

CRM의 구현
: 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의
고객 가치 중심으로의 재편
노바티스
- 제초제 사업 회사
- 유전공학의 발전으로 전세계적으로 제초제 업체들의 위기
- 가치 있는 고객을 찾아내는 것을 시작으로 한 일대일 마케팅
제인즈사이클(www.zanes.com)
- 자전거 유통업체이다.
- 대형 유통업체인 월마트 등이 자전거를 취급하기 시작하면서 위기
- 고객정보를 데이터베이스화하고, 무료로 평생 부품보장 서비스를 제공
- 고객과의 인터랙션을 모두 데이터베이스에 수록해
이를 바탕으로 관련 제품을 판매하는 전략
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅 31페이지
    4.1 CRM 사례 ? 신한 은행▶ 미래에 수익기여도가 높은 고객군을 파악, 사전에 긴밀한 유대관계를 맺어 두는 전략대학시절 계좌를 개설한 고객들이 취업을 해도 주거래 은행을 유지하는 경향을 파악학점 우수자에게는 이자와 수수료 혜택을 제공징병검사자를 대상으로 징병 검사..
  • [경영학] 롯데백화점 CRM 사례분석 31페이지
    CRM (Customer Relationship Management) 고객관계관리-고객정보를 디지털화 하여 고객 기호와 성향을 분석하여 원투원(one to one)마케팅을 함으로써 고객만족을 극대화하는 방법.신규고객유치 vs 기존고객유지고객과의 장기적 관계, 충성도 ..
  • 호텔 e-CRM의 등장과 필요성 7페이지
    1. 서 론 최근 기업들 간에 경쟁이 심화되고, 고객의 needs와 wants가 다양화되고, 고객 구매 패턴이 급격하게 변화함에 따라 상품 및 서비스에 대한 정보기술의 영향이 매우 커져가고 있다. 이에 따라 고객들과의 관계에 대한 이해와 관리가 비즈니스에서 중요한 문제..
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)1. CRM의 개요고객관계관리(Customer Relationship Management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 ․ 통합하여 고..
  • [경영] CRM 정의 및 사례분석 16페이지
    (1) CRM 구축의 문제점• CRM을 구축하는데 드는 비용 • 데이터의 통합이 어려움 • 고객 데이터의 정확성에 대한 우려 • 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항 • CRM의 의미를 혼동하면서 야기되는 문제점 (2) 올바른 CRM구축의 고려사항• CRM은..
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    I.CRM① CRM의 등장배경기업경쟁의 심화와 함께 고객관리는 기업혁신에 있어서 매우 중요한 요소가 되었다. 특히 고객관계관리(CRM)은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에 적합한 차별적인 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 ..
  • crm과 e-crm 12페이지
    Ⅰ. 서론CRM을 주제로 선정하게된 이유내가 처음 CRM을 접한건 군대에서 매주 읽었던 Weekly BIZ에서다. Weekly BIZ는 다양한 경영사례들과 경영인사들과의 인터뷰를 실어주는 조선일보에서 발행되는 주말 section이다. ‘김영걸 교수의 CRM 클리닉’ ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서