[경영] 사례를 통한 CRM 성공전략

등록일 2002.12.06 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,600원

목차

Ⅰ. CRM의 개요

Ⅱ. CRM의 성공사례와 실패사례

Ⅲ. CRM 성공 방안

Ⅳ. CRM의 새로운 동향

Ⅴ. 결론 및 시사점

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)
: 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로
기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정

CRM의 구현
: 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의
고객 가치 중심으로의 재편
노바티스
- 제초제 사업 회사
- 유전공학의 발전으로 전세계적으로 제초제 업체들의 위기
- 가치 있는 고객을 찾아내는 것을 시작으로 한 일대일 마케팅
제인즈사이클(www.zanes.com)
- 자전거 유통업체이다.
- 대형 유통업체인 월마트 등이 자전거를 취급하기 시작하면서 위기
- 고객정보를 데이터베이스화하고, 무료로 평생 부품보장 서비스를 제공
- 고객과의 인터랙션을 모두 데이터베이스에 수록해
이를 바탕으로 관련 제품을 판매하는 전략
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