시장조사론

소개글

시장조사론 정기주교수수업

목차

1. 조사 목적
2. 연구 목적
3. 설문내용
4 설문 결과
5-1 빈도분석
5-2 회귀분석
6결론 및 시사점

본문내용

1. 조사 목적
1) 조사 대상 : 삼성화재
2) 조사 목적
과거 기업은 가격경쟁이나 제품의 차별화를 통해 회사의 이미지를 높이는데 주력하였다. 하지만 최근 보험사의 경우 회사의 브랜드 가치를 높이기 위해 서비스에 더 가치를 두고 있는 실정이다. 기업들의 치열한 경쟁으로 상품이나 마케팅 이벤트의 주기가 짧아지고 그 종류가 다양해지고 복잡해지고 있다. 그 결과 상담원들이 해결해야 할 고객 문의 내용의 복잡도는 나날이 높아지고 있고, 직원교육 또한 장기적으로 행해지고 있는 추세이며, 고객들의 다양한 요구와 문의들이 많아지고 있다.
오래전부터 기업의 콜센터에서는 이를 해결하는 하나의 수단으로 고객응대 지식을 체계화하고 숙련된 상담원의 지식을 공유하기 위한 지식관리시스템을 도입해왔다.
지난 2002년 국내에 자동차 보험의 브랜드 시대를 연 애니카(anycar)는 앞서 설명한 시스템에 대해 자타가 공인하는 대한민국 자동차보험사로 대표브랜드로 자리 잡고 있다. 애니카는 2004년부터 업계 최초로 ‘자동차보험 컨설팅 서비스’를 선언하고, 전문 컨설팅 판매조직인 RC(Risk Consultant)를 통해 각 고객의 특성에 딱 맞는 상품 및 서비스를 제공하고 있으며, 브랜드 리더십을 지속적으로 강화하기 위해서 국내 최대의 보상망을 통해 ‘가장 신속한 보상 서비스’의 고객 믿음을 지켜 나가고 있다.

<중 략>

2) 빈도분석
연락신속성의 대답은 1번( 신속히 연락을 받았다 ) 2번 ( 느리게 연락을 받았다 ) 3번은 (잘 모름)의 순서로 1번의 빈도는 412명중 391의 빈도를 나타내고 94%를 차지하였고, 2번의 빈도는 412명중 8 의 빈도를 나타내고 2%, 3번의 빈도는 412명중 13의 빈도를 나타내고 3%를 차지하게 되었다
조치 및 보상과정설명의 대답은 1번( 예 ) 2번 ( 아니오 ) 3번은 (잘 모름)의 순서로 1번의 빈도는 412명중409의 빈도를 나타내고 99.3%를 차지하였고, 2번의 빈도는 412명중 2의 빈도를 나타내고 0.5%, 3번의 빈도는 412명중 1의 빈도를 나타내고 0.2%를 차지하게 되었다

참고 자료

없음