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시장조사론 정기주교수수업

본문내용

변 수
코딩 방법
1-3
-
ID 번호 (V1)
001에서 시작
-> 설문지로써 300명의 소비자를 대상
4
1
이용경험 (V2)
1= 이용경험이 없다.
2= 이용경험이 있다
5
1-1
이용회사 (V3)
1= 메리츠 2= AIA생명 3= 삼성화재
4= KDB 5=기타 6= 보험상품 이용안함
2. 고객센터 접근성을 알아보기 위한 문항입니다.
6
2-1
벨소리 수 (V4)
1= 매우 그렇다.
2= 그렇다.
3= 보통이다.
4= 그렇지 않다.
5= 매우 그렇지 않다.
7
2-2
시스템 용이 (V5)
8
2-3
트렁크 (V6)
9
2-4
콜 이송수 (V7)
10
2-5
대기시간 (V8)
3. 상담사 상호작용에 대한 문항입니다.
11
3-1
상담사 화술 (V9)
1= 매우 그렇다.
2= 그렇다.
3= 보통이다.
4= 그렇지 않다.

참고 자료

없음

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