CRM 성공 및 실패사례

*영*

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최초 등록일: 2012.12.15
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CRM 성공사례와 실패사례 피피티 입니다.

본문내용

Crm 목표
1 브랜드 TOP 4 진입
2 고객 DB 확대 및 신규고객
3 기존고객의 충성도 제고
4 20~30대에 초점 마케팅 활용
5 기업 내부직원 교육
6 백화점 채널과의 유기성 확보
->활성고객과 충성고객에 대한 고객관계 구축 및 다양한 마케팅과 수익성 높은 우량고객을 발굴하고 그들에게 차별화된 편익 제공 필요

<중 략>

성공사례2: 현대카드
현대카드는 현재 카드 업계에서 삼성카드와 2,3위를 다투고 있는 선두기업이다.

현대카드의 CRM 성공 전략
1. 알파벳 카드이름…감성으로 고객에게 접근
2. 철저하고 과학적인 소비패턴 분석
3. 고객의 짜증까지 분석한다
4. 상류층 라이프스타일 분석… VVIP시장 개척
5. 다양한 문화 행사와 제휴서비스

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