• 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트
  • 위잇 도시락 이벤트

서울힐튼호텔의 서비스전략과 성공사례

*재*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2012.12.12
최종 저작일
2012.11
8페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

서울 힐튼호텔의 신규서비스전략과 기존서비스, 그리고 성공사례에대하여
세세하게 넣었습니다.^^

목차

1. 호텔의 신규 서비스
2. 호텔의 서비스 성공 사례

본문내용

지하 1층 수림플라워
꽃배달, 웨딩 플라워, 꽃다발
크리스마스
자선열차
수익금 기부,
자선기금 모금
2개월마다 신메뉴 개발
추첨을 통해 요트 시승권 제공
계절에 따라 객실 인테리어 보수
웨딩홀에 웨딩 디자인 전시

<중 략>

01 서비스 인카운터
고객의 기대치에 부흥하여
요구사항을 들어주기위해 직원들에게 커뮤니케이션 강의.
02 서비스 실패 회복
내부 커뮤니케이션의 착오로 객실 청소가 되지 않았을 때 식사를 제공.
하우스 키핑에서 매일 객실상태 체크.
이런 노력으로 고객들은 반이상 만족.
03 고객 감동
당직 근무였던 힐튼 호텔 직원이 성수기에 방을 구하지 못 했던 노부부에게 방을 양보하여 힐튼 호텔의 후계자가 됨

참고 자료

http://www.hilton.co.kr/
http://www.naver.com
http://www.hilton.co.kr/
http://mybox.happycampus.com/
http://cafe.naver.com/outsourcingis2
http://www3.hilton.com/

자료후기(1)

*재*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
서울힐튼호텔의 서비스전략과 성공사례
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업