서울힐튼호텔의 서비스전략과 성공사례
- 최초 등록일
- 2012.12.12
- 최종 저작일
- 2012.11
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소개글
서울 힐튼호텔의 신규서비스전략과 기존서비스, 그리고 성공사례에대하여
세세하게 넣었습니다.^^
목차
1. 호텔의 신규 서비스
2. 호텔의 서비스 성공 사례
본문내용
지하 1층 수림플라워
꽃배달, 웨딩 플라워, 꽃다발
크리스마스
자선열차
수익금 기부,
자선기금 모금
2개월마다 신메뉴 개발
추첨을 통해 요트 시승권 제공
계절에 따라 객실 인테리어 보수
웨딩홀에 웨딩 디자인 전시
<중 략>
01 서비스 인카운터
고객의 기대치에 부흥하여
요구사항을 들어주기위해 직원들에게 커뮤니케이션 강의.
02 서비스 실패 회복
내부 커뮤니케이션의 착오로 객실 청소가 되지 않았을 때 식사를 제공.
하우스 키핑에서 매일 객실상태 체크.
이런 노력으로 고객들은 반이상 만족.
03 고객 감동
당직 근무였던 힐튼 호텔 직원이 성수기에 방을 구하지 못 했던 노부부에게 방을 양보하여 힐튼 호텔의 후계자가 됨
참고 자료
http://www.hilton.co.kr/
http://www.naver.com
http://www.hilton.co.kr/
http://mybox.happycampus.com/
http://cafe.naver.com/outsourcingis2
http://www3.hilton.com/