[직무만족] 호텔종사원의 직무특성에 따른 직무만족

등록일 2002.12.06 한글 (hwp) | 25페이지 | 가격 3,500원

소개글

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목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기
제 2 절 연구의 목적

제 2 장 직무특성, 직무만족에 관한 이론적 배경
제 1 절 직무특성에 관한 이론적 고찰
1. 직무특성의 개념
2. 직무특성 모형
제 2 절 직무만족에 관한 이론적 고찰
1. 직무만족의 개념
2. 직무만족의 중요성과 영향요인
3. 직무만족의 결정요인
4. 직무만족의 측정방법
제 3 장 직무특성에 따른 직무만족과의 관계 및 선행 연구
제 1 절 직무특성과 직무만족과의 관계
제 2 절 여러 학자들의 연구
1. Sim & Szilagyi의 연구
2. Loher, Noe, Moller, Ritzgerld, Spector의 연구 3. Fried & Ferris의 연구

제 4 장 결 론

참고문헌

본문내용

호텔은 인간 중심의 산업이다. 오늘날 급변하고 치열한 경쟁환경에 직면하고 있는 호텔기업을 비롯한 서비스기업들은 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 탁월한 고객 서비스를 통한 지속적인 경쟁우위를 추구함으로써 시장압력에 대처하고 있다. 특히 호텔에서는 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 호텔종사원들의 사기 자체가 경영성패에 결정적 역할을 하기 때문에 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 고객 만족을 높이기 위해서 호텔종사원의 역할이 무엇보다도 중요하다. 서비스산업에서 고객의 만족은 고객과 서비스를 제공하는 종사원 사이의 상호작용의 질에 의해 영향을 받는 것으로 나타나고 있다. 특히 인적 의존도가 높은 호텔기업에서의 종사원의 직무에 대한 태도는 서비스의 질에 영향을 미쳐 결국 고객서비스의 효율성에 영향을 주게 된다. 따라서 고객에게 만족할 수 있는 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 호텔종사원이 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공할 수 있는 체제를 갖추어야 한다. 왜냐하면 내부고객인 호텔종사원의 만족 없이 외부고객의 만족이 이루어 질 수 없기 때문이다. 이러한 내부마케팅 관점에서 호텔기업의 성과를 향상시키기 위해서는 종사원들의 고객 지향적 성향을 적극적으로 고취시켜야 할 필요성이 요구된다.
호텔조직에서 주어지는 직무에 따라 조직원들에게 미치는 영향의 정도에 따라 개인간의 인식이 서로 다르다. 조직원은 직무에 대한 만족수준이 높을 수록 자신의 직무와 조직환경에 긍정적으로 반응할 것이며, 불만족 할 수록 부정적으로 반응하게 될 것이다.
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