서비스마케팅의 이해와 상황분석 및 STP전략

소개글

서비스마케팅, 상황분석, STP분석, 포지셔닝에 대한 전반적인 이해

목차

서비스 마케팅과 제품마케팅의 차이
서비스 연구의 모형
서비스 마케팅 믹스
시장 상황 분석
S-T-P 분석
서비스 포지셔닝의 중요성과 원칙
서비스 포지셔닝 실천 방법

본문내용

서비스에 대한 식견과 전략
- 자신들이 무엇을 해야 하는지 통일된 인식 발전
고객 지향의 직원
- 고객의 needs에 계속 주의를 기울여야 함
고객에게 친절한 시스템
- 기업의 편의가 아닌 고객의 편의 중심으로 설계

<중 략>

목표시장(Target Market) 선정

목표 시장 선택 시 전략
집중화 전략
차별화 전략
비차별화 전략

세분 시장 평가 요인
경쟁자들과 비교한 경쟁적 지위, 세분 시장 도달 비용, 세분 시장의 니즈와 기업 목표의 일치 정도

목표 시장 선정 시 유의사항
큰 규모가 아니더라도 중점을 두어 꾸준히 공략 할 것
다양한 필요와 욕구를 가진 집단은 동시 만족 어려움(분리할 것)
세분시장의 구성원도 개인으로 취급받길 원함(세분화 남용 곤란)

포지셔닝(Positioning)
시장 내에서 고객들의 마음에 자리매김, 차별적 위치를 통하여 고객욕구를 총족.
표적시장 내에 있는 고객에 대한 기업의 의사표현, 고객들에게 인식될 것을 결정하는 단계.

서비스 컨셉트(Service concept)
기업이 고객을 위해 어떻게 하겠다는 약속
무형성 때문에 고객, 종업원, 경영층 간 서로 엇갈리기도 함.

서비스 포지셔닝 vs 제품 포지셔닝 차이
서비스 포지셔닝: 제품과 같은 실체가 없고, 고객 및 서비스 제공자의 역할이 곧 포지셔닝.

참고 자료

없음