I.H.G(윤성원)

소개글

다이렉프 마케팅 성공사례입니다.(인터콘티낸탈호텔그룹)

목차

없음

본문내용

취급품목
·호텔, 리조트 운영(관광업)
·
상품시장
·전 세계(100여개국, 4,400개 호텔, 672,000 룸)
세계최대규모
기업연혁
·1777년 세워진 양조회사 Bass가 그룹의 모태
·1989년 영국정부의 양조회사 직영술집제한 정책시행에따라 호텔사업진출
·홀리데이인인터내셔널, US도메스틱홀리데이인을 인수등 인수합병으로 인하여 회사의 규모를 키움
·아시아 시장의 경우 홍콩의 IC Hotel을 인수하면서 사업기반확대
·
그룹현황
·7개 호텔 브랜드 소유
- Inter Continental, Holiday Inn
- Crown Plaza, Hotel Indigo
- Holiday Inn Express, Staybridge
- Suites and Candlewood Suites
수준별 호텔브랜드
사업운영방식
·직접소유 : 15개
·위탁경영 : 639개
-전체 수입의 일정비율 수수료 취득
·프랜차이즈 가맹점 : 3783개
-객실 수입의 일부를 수수료 취득
·
<중 략>

그리하여 ICH는 신뢰성있고 무결한 고객들의 정보를 가지기 위하여 자체적인 표준프로그램을 개발했고 또한 그러한 프로그램을 전담하는 직원선정 및 훈련을 시키는 등 고객의 정보 즉 데이터 베이스를 구축하기 위하여 노력했다. 그러한 결과 실질적으로 사용가능한 고객들의 데이터를 구축하게되었고 그 데이터를 사용하여 효율적인 다이렉트 마케팅 전략을 사용하게 되었다. 예를 들면 고객의 호텔사용 용도 / 여행기간 등의 자료를 기반으로 해당기간, 해당지역의 호텔정보를 필요한 고객들에게만 직접적으로 메일을 발송함으로서 고객들의 메일량에 대한 부담을 감소하게 되고 또한 고객들의 경우 실질적으로 필요한 정보를 제공받음으로서 호텔에 대한 인지도가 높아졌고 그 결과 호텔에서 실시하는 설문 또는 이벤트에 대한 응답률 등이 높아지는 긍정적인 효과가 발생하였다.
또한 이러한 긍정적인 효과의 하나로서 고객들의 실질적인 설문에 대한 응답으로 인하여 어떠한 광고유형이 고객에게 직접적이고 효율적인 방법인가에 대하여 알게 됨으로써 비용절감의 효과도 얻게 되었다.

참고 자료

없음