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리츠칼튼 호텔의 마케팅 전략과 성공사례

*다*
최초 등록일
2012.12.07
최종 저작일
2011.06
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소개글

교수님께 A+은 아니더라도 A받은 자료입니다~

목차

Ⅰ. 리츠 칼튼은?
1. 선정동기

Ⅱ. 리츠칼튼의 마케팅전략

 Ⅲ. 성공,실패 및 판촉사례
  1. 기사
  2. 이미지메이킹
3. 이벤트

 Ⅳ. 결론

본문내용

마케팅전략

소비자의 욕구에 맞는 서비스 품질
최적의 품질 서비스
최적의 품질 서비스를 제공하는 기업은
경쟁기업과의 차별화 가능
고객 충성도 획득
가격 경쟁으로 부터 도피 가능
일반적인 제품보다 품질의 향상이 어렵다

<중 략>

귀족마케팅
_다른 호텔에 비해 소수의 고객을 위한 한 차원 높은 서비스로 고객들에게 어필한다.
_상위 5% 안에 드는 저명하고 고급스런 소님들을 유치해 최고급 서비스를 펼치는데 주력한다.
_‘작지만 아름답게’를 표방한다. 객실 수를 제한하고 고객대상을 상위 5% 안에 드는 저명하고 고급스런 손님으로 제한하는 것도 이와 무관치 않다.
_ ‘안 됩니다’라는 말 자체를 금기시 할 정도이다. 고객이 아무리 무리한 서비스를 요구하더라도 그 자리에서는 안된다고 잘라서 말하지 않는다.

<중 략>

[1] 피트니스 클럽 회원 180여명은 `지난해 9월부터 진행된 리노베이션 공사비용 40억여원을 일방적으로 회원에게 전가하는 것은 부당하다`며 연회비 납부를 거부
[2] 이 과정에서 호텔 측과 입장을 좁히지 못한 회원 30여명이 지난달 11일과 25일까지 두 차례에 걸쳐 시설을 점거하고 농성을 벌이기까지 했음
[3] 호텔 측이 클럽 회원들에게 충분한 설명이나 동의없이 공사를 강행했다는 것

참고 자료

없음
*다*
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