정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰

소개글

정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰

목차

1. 서론
2. CRM의 이론적 고찰
3. 기업의 도입 사례 분석
4. 결론

본문내용

CRM의 이론적 고찰

CRM이란 고객관계관리를 의미
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 마케팅
크게 2가지 단계로 구분
학습 단계
대응 단계

CRM의 도입배경
*기업활동의 순환사이클이 가속화
*고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
*신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요

CRM의 특징
1) 고객지향적
2) 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 이윤을 추구
3) 기본적으로 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 확장
4) 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구
5) 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속
6) 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구

참고 자료

없음